平臺之前從買賣家的調研看，一方面買家普遍反映訂單一旦出了問題提了糾紛就聯系不上賣家或者賣家一直沒有給出解決方案，導致買家的體驗非常差從而升級仲裁；
另一方面，我們也接到不少賣家反饋，買家提了糾紛甚至在我不知道的情況下，買家就直接升級仲裁了，本來有可能通過協商來解決的。
另外從買家購物體驗上來看，平臺和買家換位思考的話，如果我在一個購物平臺上買到一個產品有問題，提了糾紛但對方一直沒有給我答復，我的心情肯定也是非常著急的。同時，作為一個有服務能力的賣家，需要對出問題的訂單及時響應，這也是服務能力的一種體現，賣家的積極主動，就有機會避免一個糾紛的升級。
