因以下問題導致的糾紛退款由平臺承擔：

1、貨物仍然在運輸途中（超過限時達時間/貨物丟失）；

2、物流原因導致的運單號無法查詢到物流信息；

3、物流商發錯地址的情況

賠付額度：

自中國北京時間2020年8月31號后創建成功的物流訂單：

1）選擇貨值保障升級服務且支付相應服務費物流訂單包裹賠付最高不超過3000RMB（以實際損失為準）；

2）未選擇貨值保障升級服務物流訂單，所有國家、商品類目的賠付最高均不超過300RMB（以實際損失為準），不再存在特殊類目、國家800RMB賠付上限。

賣家責任平臺不賠付，例如：

1）賣家延遲發貨，自創建物流訂單起5工日內貨物未到達倉庫；

2）賣家填寫了錯誤的運單號；

3）賣家填錯地址；

4）賣家未按約定方式發貨，例如買家下單時選擇優先服務，賣家擅自更換為標準服務；

5）賣家自行承諾的限時達時間比無憂物流承諾的限時達時間短（例如無憂物流標準服務承諾到俄羅斯的限時達時間為35天，但賣家自選物流運承諾到

俄羅斯的限時達時間為25天，且最終訂單使用了無憂物流標準物流發貨。買家因未在25天內收到貨物而發起糾紛，平臺不賠付）

備注：

交易期間突發不可抵抗事件（如地震、洪水，爆倉等），平臺會根據不可抗力事件的具體情況，對因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規則進行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺公告為準。