速賣通禁限售處罰申訴-賣家操作指南

一、背景

速賣通禁限售違規一直以來都是不支持申訴的，為了進一步提升商家經營體驗，平臺針對禁限售違規開放申訴功能。

二、系統升級完成時間

2020年10月14日

三、涵蓋范圍

系統升級之后產生的新的禁限售違規，大部分將支持申訴，除了以下幾個特殊場景。

以下特殊禁限售場景不支持申訴：

1、由于被舉報產生的違規，系統流程不同，且在被舉報成立的時候平臺的審核人員已經人工審核過一道，因此不支持申訴。

2、系統升級之前產生的歷史案件不支持申訴。

3、退回了商品但是可以編輯的情況下，商家重新編輯商品提交就可以了，因此不提供申訴功能，比如醫用口罩的海關出口聲明有問題被退回商品，在“審核不通過商品”中對應產品是有“編輯”按鈕，可以重新編輯補充提交。

四、要點提煉

· 系統升級之后產生的新的禁限售違規，每個違規記錄會有1次申訴的機會。
· 商家需要在違規記錄產生后的7天內發起申訴。（頁面有倒計時，請務必在倒計時結束之前發起申訴，入口關閉將不再支持申訴）

備注：之前是5天，從2021年7月5日21點開始系統更新為7天。

五、商家操作步驟

1、發起申訴

賣家在后臺點擊違規-我的處罰，點擊處罰的“查看詳情”。

點擊后顯示處罰詳情如下，若賣家確定需要申訴，點擊“我要申訴”。

2、填寫/上傳申訴憑證，提交申訴

點擊“我要申訴”后，界面展示如下，賣家需填寫申訴說明（此項為必填，忽略界面上標注的選填，不填寫會導致提交不成功），如有憑證則上傳憑證。最后點擊“提交申訴”。

3、等待申訴結果

提交完申訴后，界面顯示正在審核中，如下圖。一般2個工作日以內可以有結果。

4、得到申訴結果

網站當前沒有申訴結果的提醒功能，申訴結果需點擊進入頁面查看。若申訴成功則顯示如下圖，不成功的結果顯示類似。

五、常見問題

1、所有的禁限售違規都能支持申訴嗎？

答：以下特殊場景不支持申訴：

（1）由于被舉報產生的違規，系統流程不同，且在被舉報成立的時候平臺的審核人員已經人工審核過一道，因此不支持申訴。

（2）系統升級之前產生的歷史案件不支持申訴。

（3）退回了商品但是可以編輯的情況下，商家重新編輯商品提交就可以了，因此不提供申訴功能，比如醫用口罩的海關出口聲明有問題被退回商品，在“審核不通過商品”中對應產品是有“編輯”按鈕，可以重新編輯補充提交。

2、該申訴系統升級時間是什么？

答：是預計在2020年10月14日

3、申訴時間是多久？

答：商家需要在違規記錄產生后的7天發起申訴（頁面有倒計時，請務必在倒計時結束之前發起申訴，入口關閉將不再支持申訴），您提交之后平臺是會在3天內處理您的申訴。

4、在哪里查看申訴結果？

答：如果您已經發起申訴，還是在【違規】頁面點擊“查看詳情”進入申訴頁面查看您之前的申訴和結果。

5、禁限售申訴，我提交申訴之后你們多久處理？

答：禁限售團隊是會在您提交申訴之后3天內處理。

6、申訴我應該提供一些什么資料呢？

答：這個沒有限定，若產品確認是觸犯禁限售規則，那么您提交申訴也是不會成立的，建議可以放棄，若您認為產品不觸犯禁限售規則，那么您可以發起申訴并提供您的理由和對應的附件證明（比如截圖、資料等）