尊敬的速賣通商家朋友：

為了給商家提供更安全的交易環境，交易前避免潛在風險，現平臺推出惡意訂單防控工具，幫助商家在經營鏈路中可能存在的惡意下單，惡意退款，惡意糾紛等風險場景，進行提前預警防控，提升商家運營效率，幫助平臺一起進行風險模型共建。

一、功能介紹

首頁如下：點擊“開始使用”

二、常見問題

Q1：惡意訂單防控工具的定義和功能是什么？

A1：惡意訂單防控工具是基于商家在經營鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意糾紛等風險，為商家提供一站式店鋪經營風險預防及防控的服務平臺。主要為商家提供：惡意訂單風險的防控服務，包括訂單攔截、訂單預警、風險上報等服務內容。

Q2：如何開通該權限？

A2：無需報名，打開g右上角登錄賬號點擊立即使用即可。

Q3：登錄后沒看到什么內容？

A3：系統會主動識別店鋪是否有異常訂單，如果識別到異常，會在惡意訂單預警列表進行查看，店鋪需要及時去處理；如果登錄后沒有任何訂單信息，則表示系統暫時未識別到異常訂單，說明店鋪經營狀態良好，后續可關注系統檢測結果。

Q4：目前惡意訂單防控工具具體提供哪些服務？

A4：惡意訂單防控工具暫時提供攻擊風險的識別預警，未來會陸續開放更多的風險能力，敬請期待。

Q5：除了以上風險之外，我可以上報其他類型的風險嗎？

A5：暫時僅支持平臺主動識別輸出的異常風險訂單，暫時不支持店鋪上報。

Q6：看到預警訂單，我需要怎么做？

A6：預警給到您的訂單，需要核實下是否是風險，如果不是風險，點擊核實正常即可；如果是風險，點擊確認異常即可。如果店鋪無法核實，也可以點擊忽略。

Q7：如果判定為風險，對相關訂單和賬號會做什么樣的處罰？

A7：判定為風險的訂單，相應指標會做剔除（如系統自動關單，剔除成交不賣率，支持不發貨等）；該筆訂單涉及的買家賬號，基于風險嚴重程度，會做警告、限購、凍結賬號等處置。