各位速賣通商家朋友：

11月24日，印度電子和信息技術部正式宣布禁止43個中國應用，其中包括AliExpress?；谏鲜鲈蚝鼙竿ㄖ魑簧碳?，由于當地條件，后續您將無法給印度用戶繼續提供服務。關于印度方向的訂單具體安排如下：

1 .自北京時間11月30日起（具體以產品生效時間為準），平臺將不接收收貨地址為印度的新訂單。

2. 截止目前仍未發貨的訂單，商家可自行決定是否繼續發貨。

溫馨提示：目前平臺暫未獲取通往印度的訂單物流異常情況，如扣關，丟包，退回等，但也不排除該情況。若因物流異常被扣關，丟包，退回導致消費者無法收貨，商家仍需承擔相應貨物丟失|貨款損失風險。

同時平臺考慮不可抗因素，若商家不發貨請商家主動聯系消費者，請消費者取消訂單，針對該場景取消訂單，無論消費者還是商家原因均不計入成交不賣；若無法聯系到消費者，訂單超時關閉后，平臺每周統計，進行成交不賣免責處理（僅免責系統下單時間為11月1日（含）后且下單地址為印度的訂單）。

3. 發貨時間在11月30日前且仍在運輸途中的訂單， 若消費者發起未收到貨糾紛，若物流無異常且限時達仍未妥投，將全額退款給消費者。若因海關扣關導致銷毀或退回，根據雙方舉證確定消費者、賣家還是當地政策原因后由平臺判定處理。

4. 已發貨且已妥投訂單，如消費者發起貨不對版糾紛，按平臺現有流程處理。

附：若消費者咨詢訂單無法發貨問題，商家可參考以下內容回復消費者

尊敬的客戶：

很抱歉通知您，由于當地條件，目前無法向您的位置提供服務。如果條件發生變化，我們將提供進一步的更新。

Dear customer,

Thank you for your enquiry.

We’re sorry to inform you that due to local conditions, the provision of services to your location is currently unavailable. We will provide further customer updates should the condition change. Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused.

感謝您對速賣通的關注和支持

全球速賣通

FAQ：

問：為什么印度買家下單遇到報錯？

答：11月24日，印度電子和信息技術部正式宣布禁止43個中國應用，其中包括AliExpress?；谏鲜鲈?，暫不支持印度買家下單。

問：我該不該繼續發往印度？

答：1. 自北京時間11月30日起，平臺將不接收收貨地址為印度的新訂單。

2.  止目前仍未發貨的訂單，商家可自行決定是否繼續發貨。

溫馨提示：目前平臺暫未獲取通往印度的訂單物流異常情況，如扣關，丟包，退回等，但也不排除該情況，若因物流異常被扣關，丟包，退回導致消費者無法收貨，商家仍需承擔相應貨物丟失|運費損失風險。

問：印度訂單發貨超時了怎么辦？

答：平臺考慮不可抗因素，若商家不發貨請商家主動聯系消費者，請消費者取消訂單，針對該場景取消訂單，無論消費者還是商家原因均不計入成交不賣；若無法聯系到消費者，訂單超時關閉后，平臺每周統計，進行成交不賣免責處理（僅免責系統下單時間為11月1日（含）后且下單地址為印度的訂單）。平臺會在每周五集中處理成交不賣免責，但數據會有2天延遲，延遲的數據會在第二周周五處理。

問：為什么有發往印度的未發貨訂單沒有進行免責？

答：若商家不發貨請商家主動聯系消費者，請消費者取消訂單，針對該場景取消訂單，無論消費者還是商家原因均不計入成交不賣；若無法聯系到消費者，訂單超時關閉后，平臺每周統計，進行成交不賣免責處理（僅免責系統下單時間為11月1日（含）后且下單地址為印度的訂單）。平臺會在每周五集中處理成交不賣免責，但數據會有2天延遲，延遲的數據會在第二周周五處理。如您發現有遺漏的情況，可聯系我們進行反饋。

問：在途的包裹會有風險嗎？

答：已發貨仍在運輸途中的訂單，按目前正常交易流程處理。若消費者發起未收到貨糾紛，若物流限時達仍未妥投，將全額退款給消費者。

問：如果包裹因印度禁令被退回/銷毀，平臺會全額退款給買家嗎？

答：若因海關扣關導致銷毀或退回，根據雙方舉證確定消費者、賣家還是當地政策原因后由平臺判定處理。如當地政策原因，由買家自行承擔進口風險。