各位賣家朋友：

經過多次的消費者行為及調研發現，商家店鋪綜合能力，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態度等方面，對于買家的購買決策有著至關重要的影響。自2018年上線商家店鋪運營能力等級產品，受到商家廣大關注；為了更好適應平臺業務策略方向，此次將“店鋪綜合運營能力”與“服務分”做合并，并結合新時期下海外用戶的需求，做商家能力數據指標的口徑升級。

一、本次指標升級點如下

我們將核心影響消費者體驗的經營能力，升級為7大能力模塊，包含：服務能力、商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客戶運營能力、成長規模。根據消費者行為影響情況，予以一定指標賦權，更好幫助您了解，在同類目同行業中您所處的商家排名，幫助您店鋪更好經營。本次的指標升級項如下：

二、頁面解讀

2.1 首頁解讀

路徑：您可以進入速賣通賣家后臺點擊“店鋪”-“店鋪表現”-“經營能力分”

能力模塊：商家經營能力分為7大模塊，包含：服務能力、商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客戶運營能力、成長規模，商家可在頁面切換中查看相應模塊分數及指標；

考核范圍：店鋪近九十天交易訂單大于等于30單，則以上結果則納入考核范圍，低于30單則不考核；考核的商家根據商家所在二級主營主賺類目進行行業排名，各子項劃分為優秀、良好、及格與不及格，同行業同層級對比及考核的是賣家二級經營類目。

考核時間：店鋪綜合能力等級考核按每天更新；7大能力項中，“服務能力”將應用商家基礎服務運營的健康度考核評估，可查看月度“服務分”，月度更新時間：以后臺展示為準；

2.2 “服務能力”項說明

遵循考核單量原則（90天單量大于等于30單），月維度服務分每個月評定一次，根據當月服務分計算得來，根據計算結果將賣家劃分為優秀、良好、及格和不及格賣家，月度更新時間：以后臺展示為準；日維度服務分則根據昨日服務分最新得出；（*以下數據僅做參考，非真實數據）

2.3 其他能力項說明

遵循考核單量原則（90天單量大于等于30單），日維度能力分根據最新得出，具體指標項可點擊指標后“小問號”；（*以下數據僅做參考，非真實數據）

三、FAQ

Q：綜合商家層級經營能力分考核時間是什么？

A：店鋪綜合能力等級按每天更新；7大能力項中，“服務能力”將應用商家基礎服務運營的健康度考核評估，可查看月度“服務分”，月度更新時間：以后臺展示為準；其他能力項，如“商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客戶運營能力、成長規?！庇糜趯ι碳医洜I能力建議評估，展示日維度能力診斷；

Q：經營能力分會影響到我什么？

A：此次商家經營能力分升級，是結合新時期下海外用戶的需求，做商家能力數據指標的口徑升級。商家店鋪綜合能力，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態度等方面，對于買家的購買決策有著至關重要的影響，建議您基于店鋪數據，做定向提升，綜合能力與同行商家的對比，幫助您更好經營店鋪；

需要重點提醒的是：此次重點針對服務能力項做升級，根據業務場景進行重新定義，未來擬作為商家基礎服務運營重要綜合衡量指標，納入營銷準入等場景，請賣家朋友們重點關注提升。

Q：為什么我的層級為什么變化了，昨天是高級，今天變成了普通？多久更新一次

答：商家成長中心頁面的賣家層級分別為高級-高潛-腰部-普通。數據是每天更新的，由于你的數據變化導致了層級變化。此處賣家分層數據僅供參考；

展示位置有兩個位置（見下圖）：

參見位置1 我的速賣通首頁-層級

參見位置2 賣家服務分- 我的等級