關單規則FAQ：

Q：同一筆訂單下有多個物流單號，其中一個物流單被關閉，那么這筆訂單就會被關閉嗎？

A：不會。全部發貨的訂單同時滿足以下兩個條件才會被關閉：

①訂單下所有用于填寫發貨通知的物流單都處于關閉或取消狀態；且

②訂單下所有用于填寫發貨通知的物流單都已因超過修改物流單號時間（首次全部發貨后15個自然日）而無法修改。

Q：線下/自定義發貨方式也會被關單嗎？哪些物流渠道都會被影響？

A：該公告適用范圍：發貨地為中國的線上發貨訂單（不含倉發、國際快遞訂單）。

后期會陸續覆蓋其他物流渠道，屆時將另行公告通知。請您務必關注有關單風險的訂單，及時填寫正確的物流單號，保證消費者體驗。

Q：A交易單創建的物流單被關閉，且填寫到B交易單中，那么B交易單是否會被關閉？

A：關單是以用于填寫發貨通知的物流單做判斷，若滿足訂單關單條件，則會被關閉。不建議您私自合包。

Q：關閉后訂單頁面如何展示？

A：后續在訂單關閉后，訂單詳情頁中會增加說明，如下截圖：

降低關單風險操作建議FAQ

Q：如何查詢有關單風險的訂單

A：在物流中心-國際小包訂單頁，篩選出關閉中或已關閉且用于填寫發貨通知的物流單，查看對應的交易訂單。

Q：我可以在幾天的時間里去修改物流運單號？可以多次修改嗎？如何修改物流單號？

A：物流單號在訂單全部發貨后的15個自然日內，有2次修改機會。所以如需要，請務必在全部發貨后的15個自然日內完成物流單號的修改，否則超時將無法修改且面臨關單風險，請知悉。

??注：如何修改物流單號和查看可修改倒計時提醒：

①修改物流單號：可在訂單詳情中的物流信息板塊查看可修改的物流單號，點擊修改物流單號；

②若該物流單仍有修改時間，問號浮窗會顯示修改的截止時間；

③若該物流單沒有修改時間，修改按鈕置灰無法點擊。

關單后處理相關FAQ

Q：交易訂單被關閉，但是我實際已經發貨了怎么辦？

A：系統判定訂單下所有用于填寫發貨通知的物流單若都處于關閉或取消狀態時，會進行訂單關閉。因此，請在填寫發貨通知時，使用正確有效的物流單號，或如有需要，在規定時間內及時修改和更新用于填寫發貨通知的物流單號。

請注意：

1、平臺僅認可用于填寫發貨通知的物流單號，為了保障買賣雙方的資金安全，請勿私下給買家發貨；

2、若貨物已實際被攬收，一般物流商會在48H內進行上網處理，還請提前預留充足的物流商上網時間。若對線上發貨物流單關閉處理有疑問，您可咨詢菜鳥線上客服確認貨物處理情況。

Q：物流單包裹退回，我改為線下發貨，訂單會被關閉嗎？

A：本次該公告適用范圍為發貨地為中國的線上發貨訂單（不含倉發、國際快遞訂單）。若您的包裹被退回，且成功修改發貨通知單為線下發貨，您的訂單不會被關閉。

Q：物流單關閉是否會和物流商官網和17track上的信息不一致？

A：物流單關閉，是物流單狀態，非物流信息，請以國際小包訂單頁面的物流單狀態為準。

Q：物流單關閉后，交易單關閉退款是否計入成交不賣，上網率，糾紛率等考核？

A：由于訂單實際未在規定時間內上網，故計入上網率考核，不計入成交不賣/糾紛率考核。