商家產品涉及貨不對板，引發消費者發起SNAD貨不對板糾紛，糾紛提起率不斷攀升，問題嚴重，買家投訴嚴重，平臺需要加強對SAND糾紛率的管控。

二、處罰方式

交易違規——嚴重擾亂市場秩序——長期商品質量差（退回產品，情況嚴重的會有扣分）

透傳的處罰文案舉例：

平臺數據顯示，您的商品由于【產品id：xxxxxx】【產品標題xxxxxxx}】在近三十天的SNAD糾紛率顯著高于葉子類目平均值。SNAD（Significantly Not As Described, 嚴重貨不對版）屬于速賣通平臺規則約束的交易違規情形，長期商品質量差將嚴重影響平臺消費者體驗，平臺在此溫馨提示您嚴格控制商品品質，減少貨不對版糾紛、不滿意評價，為消費者提供優質商品。

平臺將根據嚴重貨不對版處罰規則對違規平臺將對商品執行商品退回不可上架做刪除處理，請您盡快優化商品品質，以防止再次受到處罰。

全球速賣通"嚴重貨不對版"規則 ：http://www.623j.cn/guide/aliexpress/r8j6id23

嚴重擾亂平臺秩序規則：http://www.623j.cn/guide/aliexpress/cvscswaxd

三、處罰詳解

被處罰的原因：SAND糾紛率高，處罰的標準是根據不同產品葉子類目的平均糾紛率，所以并沒有一個固定的值，而且不同時間段行業的平均糾紛率也是變動的，無法告知具體多高就會被處罰，請檢查貨源品質，減少SAND糾紛，如果產品的SAND糾紛率過高，建議刪除產品（下架不行）。

四、商家如何優化提升避免被處罰

商家需要檢查貨源質量，如果有產品SAND糾紛率高，可以刪除產品。目前可以通過后臺“我的速賣通—店鋪—店鋪表現—賣家服務分和生意參謀“中查看，現階段賣家無法看到這一指標對應同行排名等情況，因此可重點關注這一指標趨勢，如出現連續上漲等則需要開始重點分析運營。若無趨勢異常，可從商品的糾紛原因分布入手，優先分析TOP糾紛原因以及重點解決。

五、常見問題

1、我為什么因為“長期商品質量差嚴重 ”被刪除產品/扣分？

答：被處罰的原因是長期商品質量差嚴重，平臺檢測是看產品的SAND糾紛率、好評率（目前看店鋪的SAND糾紛率+單品的SAND糾紛率），您被處罰是說明店鋪的整體糾紛率和被處罰的單品糾紛率都很高，對速賣通平臺的商業環境造成了不良影響，因此被處罰。

2、我后臺各項數據都很好啊，為什么被處罰呢？

答：親，系統是檢測最近一段時間的數據，我們的通知信中會寫明排查時間的范圍，一般是近30天，說明近30天內貴店鋪的整體糾紛率和被處罰的產品的單個糾紛率都表現較差。

3、不經營了也會被處罰嗎？我最近一段時間都沒訂單的。

答：這個處罰系統檢測數據的時候是檢測最近一段時間的，我們的通知信中會寫明排查時間的范圍是近30天內的訂單數據，說明近30天內的SAND糾紛提起率高。

4、你們是根據什么規則處罰我的呢？

答：是根據全球速賣通"嚴重擾亂平臺秩序"規則與“嚴重貨不對板”規則。

全球速賣通"嚴重貨不對版"規則 ：http://www.623j.cn/guide/aliexpress/r8j6id23

嚴重擾亂平臺秩序規則：http://www.623j.cn/guide/aliexpress/cvscswaxd

5、你們的規則太模糊了，你就告訴我為什么被處罰，我應該怎么提升吧。

答：親，您需要檢查貨源質量，如果有產品SAND糾紛率高，可以刪除產品。目前可以通過后臺“我的速賣通—店鋪—店鋪表現—賣家服務分和商品服務分”以及“我的速賣通—查看今日報告—商品能力”中查看，現階段賣家無法看到這一指標對應同行排名等情況，因此可重點關注這一指標趨勢，如出現連續上漲等則需要開始重點分析運營。若無趨勢異常，可從商品的糾紛原因分布入手，優先分析TOP糾紛原因以及重點解決。

6、這個處罰對我的影響是什么？

答：退回商品且不可編輯，情況嚴重的會有扣分，對您來說就是這個產品被平臺退回不能繼續銷售，且可能會有扣分，如果交易違規扣分達到12分，會被凍結店鋪7天，請您務必引起重視，關注SNAD糾紛提起率。

7、這個處罰檢測的數據是哪一段時間的數據？

答：最近30天內的數據。

8、我應該怎么申訴呢？

答：很抱歉，這個是根據明確的數據來進行的處罰，不支持申訴的。

9、我怎么判斷現有的品質指標，如貨不對版糾紛率是否需要整改？

答：針對貨不對版糾紛率等指標，目前可以通過后臺“店鋪-店鋪表現-賣家服務分和商品服務分”查看，現階段賣家無法看到這一指標對應同行排名等情況，因此可重點關注這一指標趨勢，如出現連續上漲等則需要開始重點分析運營。若無趨勢異常，可從商品的糾紛原因分布入手，優先分析TOP糾紛原因以及重點解決。

10、關于貨不對版糾紛率指標，具體需要整改到什么標準？

答：現階段可重點關注指標趨勢以及Top糾紛問題，若指標趨勢持續增長則需要重點分析運營，找到對應的解決方案，使數據指標呈下降趨勢。若指標趨勢無明顯增長，需要重點治理Top糾紛問題，比如某店鋪尺碼糾紛占比30%，是Top1的糾紛原因，則需要優先關注并治理。后續相關產品上線后，對應指標的標準都會放到生意參謀的相關版塊。

11、貨不對版糾紛率之一指標對應的獎罰標準，具體是什么？

答：因為貨不對版糾紛率指標高，背后對應的不同商品，不同店鋪的問題原因不一致，平臺會依據具體的問題制定相應的獎罰措施。如這一指標在行業內做的非常好的賣家或商品會得到相應的流量扶持等，做的不好的平臺會依據具體問題做相應的處置，比如店鋪商品長期貨不對版糾紛率偏高，無改善，則平臺會對相應的問題商品做流量調控，問題嚴重的會影響整個店鋪經營，如類目準出等。

12、如果我的糾紛率高的產品事先已經清理刪除，還會被處罰嗎？

答：目前處罰是基于產品維度，如果貴店鋪已經沒有糾紛提起率特別高的產品，那么不會處罰。

13、多少筆訂單糾紛會被處罰呢？

答：這個是不固定的呢，平臺看的是貨不對板糾紛率較高的產品，以該產品的糾紛率跟該產品對應葉子類目（最末端）的平均糾紛率，如果是高出很多則可能會被處罰，不同的產品類目下糾紛率的情況也是不同，處罰標準也會不一樣呢。檔您發現某個產品的貨不對板糾紛已經較多，說明該產品存在問題，建議及時跟進更新商品，排查貨源，或者刪除產品不再銷售質量差的產品。