一、海外倉官方倉退貨服務2.0（菜鳥質檢）服務介紹

速賣通聯合菜鳥官方海外倉推出官方海外倉“Free Return”退貨服務，通過提供買家本地國本地倉的退貨地址，以及預付費的退貨標簽，實現退貨商品的本地退貨，提升買家購物體驗；同時退回的貨品，由菜鳥在倉內按標準進行質檢，降低商家的售后成本。為買家/商家提供便捷，高效，方便的海外倉退貨服務；

二、海外倉退貨流程介紹

1.流程圖

2.質檢標準

滿足再上架售賣的商品需：商品條碼跟系統錄入的一致；商品未拆封使用；且銷售包裝完好；

三、Free Return商家和買家的權益和操作

For商家

1.一期僅開放Mall商家加入，隨時可退出；

2.加入后，前臺透“FreeReturn”標，提升轉化，獲得流量加持；

3.貨物退回海外倉后，倉庫直接按要求質檢，并決策是否上架到正品售賣區。商家確認無誤后，退款給買家；

4.海外倉安排重新上架等操作，商家可以二次銷售退貨商品；

5.商家向菜鳥支付退貨標簽和操作費。

For買家

1.買家購買帶有"Free Return"標簽的商品，如進入退貨流程，享受15天免運費退貨（免費退貨次數月維度有限制）；

2.買家進入退貨流程后，平臺提供預付費退貨標簽給買家，買家自行打印，并將退貨交給本地配送商；

3.商品免費退回本國或領近國家倉庫，海外倉收到退貨，商家確認無誤后，消費者可收到退款。

四、退貨收費

請點擊以下鏈接下載最新菜鳥退貨報價單；

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

1. 覆蓋國家

上標發貨到以下國家的：西班牙、法國、波蘭、葡萄牙、德國、意大利、奧地利、捷克、丹麥、盧森堡、荷蘭、比利時、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亞，可退貨至西班牙退貨倉；美國本土可退貨至美東退貨倉；

2.覆蓋商品

使用菜鳥系線路發貨的商品（菜鳥海外倉、優選倉、跨境菜鳥線路等）；

六、操作指引

1、海外倉官方倉退貨服務2.0（菜鳥質檢）的訂購與退出

1）入口

點擊以下鏈接開通設置海外倉Free Return功能 ：直達訂購入口；

路徑：【商品】-【售后和服務】-【海外倉官方倉退貨服務2.0（菜鳥質檢）】；

2）申請加入

點擊【申請加入】，勾選已知悉相關流程信息后，點擊【加入服務】；

3）加入成功

加入成功后，服務狀態顯示：已加入。

4）設置自動退貨處理規則

可設置自動退貨處理規則，即訂單金額低于X的糾紛自動僅退款，不需要買家退貨。

●首先點擊【未開啟】按鈕——填寫閾值金額——【勾選】——點擊【確認】提交

●設置完成后支持修改，點擊【編輯】可重設閾值；

5）操作退出

支持退出服務，點擊右上角【更多】選擇【退出服務】；如退出服務，需7天后才能再次加入，請謹慎操作；

2、需滿足海外倉的備貨條件和做好ASCP內的商品條碼設置（否則無法二次上架）

參加服務訂購的商家，由于商品是退回海外倉，且滿足質檢條件后可二次售賣的，故商家必須開通海外倉的發貨地權限，維護好商品碼（需在系統錄入，以及商品上貼好、滿足可掃描）；

●發貨地權限開通：點擊去開通；

●設置商品碼：【供應鏈協同平臺】——【商品管理】——【貨品發布】，錄入條碼的位置，錄入自己的商品碼。建議上傳自己的商品照片，便于倉更精準的審核產品；

○商品碼樣式：

3、退貨訂單狀態查看

所有退貨單在哪里

退貨單的幾種狀態，最重要確認退款or上升仲裁

ASCP查看質檢視頻

1）消費者發起退貨

商家訂購 “海外倉官方倉退貨服務2.0（菜鳥質檢）” 服務后，對應的商品前臺透出【free return】的標。買家購買，后發起退貨退款申請時，系統自動判別是否為免費退訂單；

免費退訂單，由系統生成預付退貨運單提供給買家，買家選擇最近寄送點將退回貨品寄出即可；

此時，商家后臺退貨單的展示如下：

2）退件寄回倉庫

當買家退回貨品已經寄回時（系統判斷預付運單是否有A-Scan，即承運商已收件）；同時觸發T+27退貨到倉的計時，超時由菜鳥賠付。商家可點擊【查看物流信息】實時跟蹤退貨包裹。

3）退貨到倉后的待質檢環節

退貨到倉后，退貨中心倉簽收并開始質檢；質檢完成后，轉由商家進行確認收貨和退款處理。

●退貨中心倉質檢完成，即觸發T+3計時，商家需盡快確認退貨的上架情況，超時即默認確認收貨并同意退款；

●退貨中心倉質檢完成后，提供質檢和上架結果，商家需點擊【去處理】查看并選擇確認收貨/上升仲裁；

Tips：商家也可以訪問【供應鏈協同平臺】——【銷售管理】——【退貨單管理】查詢質檢和上架結果；

4）可查看退貨處理結果

點擊【去處理】跳轉至對應退貨單詳情頁，在【實收退貨處理信息】中展示退貨中心倉實際收貨、質檢、上架的結果；

備注：【去處理】是去查看質檢之后的上架結果，無需做退貨單的操作；

5）糾紛完成

商家選擇【確認收貨并同意退款】，或【上升仲裁】待仲裁結案后，糾紛即結束。

4、商家退貨單查詢和質檢結果查詢

1）入口

商家也可以訪問【供應鏈協同平臺】——【銷售管理】——【退貨單管理】查詢質檢和上架結果。點擊：【物流】-【供應鏈協同平臺】進入；

2）退貨單查看

路徑：【銷售管理】—【退貨單管理】

進入【退貨單管理】列表后，您 可以

●選擇【退款類型：退貨退款】篩查買家發起的退貨單據

●可使用【用戶訂單號】填寫交易單號查詢對應的退貨單，確認退貨倉收貨信息

●點擊“查看詳情”可以查看退貨明細

【查看詳情】可以查看實際退貨的以下信息：退回倉庫、退貨處理方式、新貨品ID、實際退貨數量、庫存類型；

七、常見FAQ

Q：如何開通？

A：進入商家后臺，在【商品管理】——【售后和服務】——【海外倉官方倉退貨服務2.0（菜鳥質檢）】服務，點擊申請加入即可；

Q：設置退貨自動處理規則的好處是什么？

A： 由于Free Return退回海外倉需要商家承擔退回標簽費還有倉庫的退貨質檢操作費，這個是有一定的成本的，有些很便宜的貨，其實沒有必要退回海外倉。所以商家可以自己設置多少金額以下的貨不需要退回海外倉，可以直接系統退款，不用退貨，系統會自動關掉退貨case, 以降低退貨的成本。

Q: 賣家訂購后的權益？

A： 訂購菜鳥海外倉免費退后，前臺商品下方會有"Free Return“標透傳，提高商品搜索曝光量，增加商品的轉化率，尤其是高客單價的商品，買家更看中售后的服務。

Q：海外倉收到退貨后如何操作？

A：待倉庫完成質檢，及時去操作退款，如3天未處理退款，系統會自動發起退款；商家可查看質檢的結果，如退回商品是消費者原因導致的一些損失，可升級仲裁由平臺介入。

Q：如果買家退回來的是空包，或者不是之前賣出去的產品，該如何處理？

A: 請在糾紛結束前提交仲裁，提交菜鳥海外倉上傳的圖片，由仲裁小二判責。

Q：退貨的配送標簽如何給？ 費用誰出？

A：買家開了退貨的case后，AE前臺會基于退貨的原因，直接把預付費的退貨標簽寄給買家，買家需要在15天內自行寄回商品。 退貨的標簽費由商家來支付，菜鳥會和賣家通過海外倉的結費系統來收費；

Q：菜鳥海外倉退怎么收費，倉內質檢是否收費？

A：菜鳥海外倉退僅收取退貨運費，運費包含了退貨物流、倉內質檢、二次上架（或上架到殘次區）。收費方式和菜鳥海外倉收費一樣，通過支付寶扣款。 其他倉儲費、二次售賣的運費均按照菜鳥官方海外倉的報價表收取。報價表詳見商家后臺物流報價《官方海外倉報價》；海外倉業務報價：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

Q：破損、使用過的商品退回如何處理？

A：“15天免運費退”要求消費者退回的貨品不影響二次銷售，如果出現包裝缺失、人位損壞、明顯的使用痕跡，商家可以拒絕退款。 3C等產品的包裝膜撕掉不算影響二次銷售；

Q：消費者惡意退回怎么辦？

A：平臺有惡意買家模型，惡意買家無法使用15天免運費退貨服務。同時平臺規定一個消費者每個月的前3單退貨才享受免運費。同時平臺規定每筆訂單的第一個退回包裹才會免運費；

Q：非菜鳥物流（三方海外倉、跨境商業快遞）怎么辦？

A：目前無法支持。后續可能推出針對三方海外倉的退貨方案；