上網率規則更新說明
(一)24小時/48小時/72小時/5天上網率指標描述
1、分子:過去30天 全部發貨且(物流上網時間-支付成功(風控審核成功))時間小于等于24小時/48小時/72小時/5天的訂單數;
2、分母:過去30天 支付成功(風控審核成功)的訂單數-成功取消/超期取消訂單數;
3、統一美西時間計算,考慮物流上網時間反饋延遲情況,統一會預留7天,舉例:1月8日的數據,統計的是1月1日倒推30天的數據;
4、統計時間均為自然日,考慮以下特殊性,對部分時間在統計時進行剔除
1)大陸發貨訂單,計算有效時間為周一到周六,周日、勞動假期、國慶假期、春節假期不統計進24小時/48小時/72小時/5天中;
2)香港倉發貨訂單,計算有效時間為周一到周五,周六、周日、勞動假期、國慶假期、春節假期不統計進24小時/48小時/72小時/5天中;
3)海外倉發貨訂單,計算有效時間為周一到周五,周六、周日、各國海外假期不統計進24小時/48小時/72小時/5天中。
(二)上網率指標考核訂單范圍
平臺綜合考慮商家經營、物流攬收發貨情況,對以下場景訂單暫不考核,其他所有訂單都將統計24小時/48小時/72小時/5天上網率指標。
1、定制屬性訂單:發貨期>7天的訂單暫不考核;預計5月份平臺將發布速賣通定制屬性類目調整公告。敬請關注平臺通知。
2、特殊類目補差價鏈接不考核;
3、特殊商品(如大件,液體粉末等),賣家通過自定義發貨的訂單暫不考核;
4、海外倉線路中,賣家使用非菜鳥官方倉線路、或非平臺直連軌跡數據的海外線路,產生的訂單暫不考核;
5、其他平臺酌情決定長期或暫時不考核的場景,敬請關注平臺通知。如近期全球疫情爆發,針對疫情影響商家無法發貨、物流無法攬收的問題,平臺將視情況進行主動免責,支持免責指標請以最新公告為準。
(三)上網率指標查詢及明細下載
注:建議您在5.6規則生效后,可通過相關頁面查詢最新規則指標,詳情以產品頁面顯示為準。
1、您可以登陸賣家后臺【店鋪】-【我的店鋪】-【賣家服務分】,查詢店鋪維度的上網率指標;
2、您可以登錄賣家后臺【生意參謀】-【物流概況】,查詢店鋪維度的上網率指標;
3、您可以登陸賣家后臺【生意參謀】-【單品分析】,查詢商品維度上網率。
(四)FAQ
問:上網率中物流上網時間具體是指什么時間?
答:物流上網時間以物流商提供的首條信息為準,線上發貨一般是倉庫訂單發貨/派送服務商攬收訂單/目的國派送等,具體以實際發貨方式為準。
問:同一筆交易訂單填寫多個物流運單號,上網時間參考哪一個物流運單的時間?
答:一個交易單下有單個或多款商品時,每款商品需填寫對應發貨通知運單號,且所有運單號都在24小時/48小時/72小時/5天內有物流上網信息,才能作為24小時/48小時/72小時/5天內上網訂單,建議準確填寫商品對應運單號。
問:商品所屬類目可設置>7天備貨期,訂單考核是以商品實際設置的備貨期為準,還是以商品所在類目的備貨期為準?
答:以商品實際設置的備貨期為準,若您實際設置的商品備貨期設置≤7天,您的訂單也會正常參與考核,若達標會享受權益。