斯里蘭卡路向限時達恢復公告（2023年2月6日更新）

針對如下物流產品限時達及物流承諾賠付時效進行調整。

生效時間：

美西時間2023年2月15日0點起創建的物流訂單限時達恢復至60天（優先產品35天）。

美西時間2023年2月15日0點起創建的物流訂單承諾賠付時效恢復至60天（優先產品35天，經濟產品不變）

詳情如下：

【全球速賣通&杭州菜鳥供應鏈管理有限公司】

關于發往哈薩克斯坦和烏茲別克斯坦的包裹物流時效恢復的通知（22年8月5日新增）

尊敬的速賣通商家：

近期中亞地區的情況穩定，發往哈薩克斯坦以及烏茲別克斯坦的包裹恢復日常派送時效。為了進一步減少對商家的影響，自美西時間2022年08月16日0點起，平臺將針對發貨地為中國的交易訂單，恢復如下發往哈薩克斯坦和烏茲別克斯坦包裹線路的承諾運達時效（限時達），物流承諾賠付時效同時調整，將對美西時間2022年08月21日0點起攬簽的物流訂單生效。

具體調整內容如下：

1.此次調整和商家運費模板設置無關，和商家是否報名平臺活動也無關：即無論您運費模板中設置的是平臺標準配置的限時達還是自定義運達時間，無論您運費模板是否被平臺活動鎖定，都不會影響交易訂單限時達時效和物流承諾賠付時效的調整；

2.承諾運達時效（限時達）調整只針對美西時間2022年08月16日0點起生效的交易訂單，對歷史交易訂單無效，歷史訂單按照調整前的時效執行；

3.此次調整只針對發貨地為中國的交易訂單生效，海外發貨的訂單不在此次公告調整范圍內；

請您仔細閱讀相關信息，并根據實際情況及時調整店鋪運營。

感謝您的理解和一直以來對全球速賣通及菜鳥的支持與信任。

【全球速賣通&杭州菜鳥供應鏈管理有限公司】

關于發往哈薩克斯坦和烏茲別克斯坦的包裹物流時效延長的調整通知（2022年1月12日新增）

尊敬的速賣通商家：

受部分國家境內形勢的影響，發往哈薩克斯坦以及烏茲別克斯坦的包裹可能會延遲派送。為了進一步減少對商家的影響，自美西時間2021年01月13日0點起，平臺將針對發貨地為中國的交易訂單，調整如下發往哈薩克斯坦和烏茲別克斯坦包裹線路的承諾運達時效（限時達），物流承諾賠付時效同時調整，具體調整內容如下：

1.此次調整和商家運費模板設置無關，和商家是否報名平臺活動也無關：即無論您運費模板中設置的是平臺標準配置的限時達還是自定義運達時間，無論您運費模板是否被平臺活動鎖定，都不會影響交易訂單限時達時效和物流承諾賠付時效的延長；

2.承諾運達時效（限時達）調整只針對美西時間2021年01月13日0點起生效的交易訂單，對歷史交易訂單無效，歷史訂單按照調整前的時效執行；

3.此次調整只針對發貨地為中國的交易訂單生效，海外發貨的訂單不在此次公告調整范圍內；

請您仔細閱讀相關信息，并根據實際情況及時調整店鋪運營。

感謝您的理解和一直以來對全球速賣通的支持與信任。

以下2021年12月28日新增

因目前后臺訂單頁無限時達時間，僅平臺默認確認收貨時間

注：以下單位均為 天

訂單默認確認收貨時間：

限時達時間規則（快速類線路）：

限時達時間規則（經濟類線路）：

以上說明僅適用于發貨地為中國的交易訂單；

1、目前訂單默認收貨倒計時在訂單頁面快照中可見，同時商家可自行發起延長收貨期，最終單個訂單收貨倒計時請參考單筆訂單詳情；

2、限時達在運費模版中可見，訂單詳情中無法直接展示，后續會更新升級上線該時間展示到訂單詳情中，敬請后續關注；

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關于發貨地為中國的訂單承諾運達時效（限時達）調整的通知（2021年7月26日）

尊敬的速賣通賣家：

隨著全球物流能力的逐步恢復，物流時效已經顯著改善，自美西時間2021年8月2日0點起，平臺將針對發貨地為中國的交易訂單，調整部分目的國承諾運達時效（限時達）和賠付保障承諾時效：

1、目的國為俄羅斯、西班牙、法國、美國、以色列、荷蘭、烏克蘭、波蘭、大韓民國、德國、日本、比利時、捷克共和國、白俄羅斯、保加利亞、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脫維亞、愛沙尼亞、新加坡、塞爾維亞、芬蘭、克羅地亞、土耳其、阿拉伯聯合酋長國、卡塔爾，共計26個國家/地區的訂單，自美西時間2021年8月2日0點起創建的所有發貨地為中國的交易訂單限時達統一調整至60天；

2、目的國為除以上26個國家/地區（俄羅斯、西班牙、法國、美國、以色列、荷蘭、烏克蘭、波蘭、大韓民國、德國、日本、比利時、捷克共和國、白俄羅斯、保加利亞、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脫維亞、愛沙尼亞、新加坡、塞爾維亞、芬蘭、克羅地亞、土耳其、阿拉伯聯合酋長國、卡塔爾）的訂單，自美西時間2021年8月2日0點起創建的所有發貨地為中國的交易訂單限時達統一調整至75天；

3、此次調整和商家運費模板中設置的運費模板限時達無關，和商家是否報名了平臺活動也無關：即不論您運費模板中設置的是平臺標準配置的限時達還是自定義運達時間，不論您的運費模板是否被平臺活動鎖定了，都不會影響交易訂單限時達的延長；

4、為應對海外疫情的反復，所有發貨地為中國的物流解決方案，賣家自定義運達時間功能將會繼續受限；

5、承諾運達時效（限時達）調整只針對美西時間2021年8月2日0點起新產生的交易訂單生效，對歷史交易訂單無法生效；

6、此次調整只針對發貨地為中國的交易訂單生效，海外發貨的訂單不在此次公告調整范圍內；

7、賠付保障承諾時效調整：26個國家/地區（俄羅斯、西班牙、法國、美國、以色列、荷蘭、烏克蘭、波蘭、大韓民國、德國、日本、比利時、捷克共和國、白俄羅斯、保加利亞、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脫維亞、愛沙尼亞、新加坡、塞爾維亞、芬蘭、克羅地亞、土耳其、阿拉伯聯合酋長國、卡塔爾）的線上發貨線路（涉及線路如下圖）的訂單，自美西時間2021年8月2日0點起攬簽（出現上網信息）的物流訂單, 訂單的承諾時效調整為60天（經濟類渠道除外）；除以上26個國家/地區（俄羅斯、西班牙、法國、美國、以色列、荷蘭、烏克蘭、波蘭、大韓民國、德國、日本、比利時、捷克共和國、白俄羅斯、保加利亞、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脫維亞、愛沙尼亞、新加坡、塞爾維亞、芬蘭、克羅地亞、土耳其、阿拉伯聯合酋長國、卡塔爾）的線上發貨線路（涉及線路如下圖）的訂單，自美西時間2021年8月2日0點起攬簽（出現上網信息）的物流訂單, 訂單的承諾時效調整為75天（經濟類渠道除外）。即物流商承諾包裹自攬收或簽收成功起，因物流商原因在承諾時間內未妥投而引起的限時達糾紛賠款，由物流商承擔。

8、限時達調整為60天或更短后，訂單收貨倒計時仍將保持為75天，買家可以在60-75天內繼續等待收貨，避免因收貨時長不足，提前發起未收到貨糾紛。

請您仔細閱讀相關信息，并根據實際情況及時調整店鋪運營。

為保障您的權益，平臺將嚴密關注疫情對物流的影響，根據具體情況迅速調整，請您妥善安排貨物的運輸計劃并及時關注平臺通知。

感謝您的理解和一直以來對全球速賣通的支持與信任。

【全球速賣通&杭州菜鳥供應鏈管理有限公司】

FAQ

問：為什么收貨倒計時還沒有結束就按照超時未送達糾紛退款？

答：因為限時達時間從原來的與發貨倒計時一致，變更為部分有差異，變更明細參考平臺7月底公告，發貨倒計時部分情況下比限時達多15天，是用于引導消費者耐心等待；

同時菜鳥發貨線路對應的物流賠付規則依然跟限時達保護一致，而不是發貨倒計時，請勿擔心；

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關于部分線路發貨地為中國的訂單承諾運達時效（限時達）調整的通知（2021年11月25日新增）

尊敬的速賣通賣家：

因海外部分國家及地區的疫情反復，自美西時間2021年11月26日0點起，平臺將針對發貨地為中國的交易訂單，調整如下線路與目的國/地區承諾運達時效（限時達），物流承諾賠付時效同時延長30天，將對美西時間2021年11月27日0點攬簽的物流訂單生效。具體調整后如下：

1、此次調整和商家運費模板中設置的運費模板限時達無關，和商家是否報名了平臺活動也無關：即不論您運費模板中設置的是平臺標準配置的限時達還是自定義運達時間，不論您的運費模板是否被平臺活動鎖定了，都不會影響交易訂單限時達的延長；

2、為應對海外疫情的反復，所有發貨地為中國的物流解決方案，賣家自定義運達時間功能將會臨時受限；

3、承諾運達時效（限時達）調整只針對美西時間2021年11月26日0點起新產生的交易訂單生效，對歷史交易訂單無法生效；

4、此次調整只針對發貨地為中國的交易訂單生效，海外發貨的訂單不在此次公告調整范圍內；

請您仔細閱讀相關信息，并根據實際情況及時調整店鋪運營。

為保障您的權益，平臺將嚴密關注疫情對物流的影響，根據具體情況迅速調整，特別是菜鳥特貨專線-超級經濟、菜鳥特貨專線-簡易及菜鳥特貨專線-標準發往泛歐28國的時效受到較大影響，平臺建議您近期可使用菜鳥特貨專線-標快（線路code：CAINIAO_STANDARD_SG_AIR，覆蓋西班牙、法國、波蘭、荷蘭、意大利、英國、德國）發運特貨包裹。請您妥善安排貨物的運輸計劃并及時關注平臺通知。

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12月-關于部分發往俄羅斯訂單受疫情影響時效延長的調整通知（2021年12月9日新增）

尊敬的速賣通商家：

受疫情影響，東北地區多個陸運口岸（二連浩特、滿洲里等）于11月底開始陸續執行交通管控，導致發往俄羅斯的部分訂單在口岸積壓，目前我們正在通過其他運輸方式陸續運出中，為了進一步減少對商家的影響，自美西時間2021年12月9日0點起，平臺將針對發貨地為中國的交易訂單，調整如下發往俄羅斯線路的承諾運達時效（限時達），物流承諾賠付時效同時調整，將對美西時間2021年12月11日0點攬簽的物流訂單生效。

具體調整內容如下：

1.此次調整和商家運費模板中設置的限時達無關，和商家是否報名平臺活動也無關：即無論您運費模板中設置的是平臺標準配置的限時達還是自定義運達時間，不論您運費模板是否被平臺活動鎖定，都不會影響交易訂單限時達的延長；

2.承諾運達時效（限時達）調整只針對美西時間2021年12月9日0點起生效的交易訂單，對歷史交易訂單無效，歷史訂單按照調整前的時效執行；

3.此次調整只針對發貨地為中國的交易訂單生效，海外發貨的訂單不在此次公告調整范圍內；

4.受影響訂單單號規則為：ZBXXXXXXXXXHK,UMXXXXXXXXXHK,UGXXXXXXXXXHK,UZ XXXXXXXXXCN.

同時請您仔細閱讀相關信息，并根據實際情況及時調整店鋪運營。

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關于菜鳥無憂物流-簡易部分訂單物流時效延長的調整通知(22年4月8日新增）

尊敬的速賣通商家：

受國際運力影響，使用菜鳥無憂物流-簡易發往俄羅斯的訂單包裹可能會延遲派送。為了進一步減少對商家的影響，自美西時間2022年04月08日0點起，平臺將針對發貨地為中國的交易訂單，調整如下發往俄羅斯線路的承諾運達時效（限時達），該交易訂單對應物流訂單的物流承諾賠付時效同時調整。

具體調整內容如下：

1.此次調整和商家運費模板設置無關，和商家是否報名平臺活動也無關：即無論您運費模板中設置的是平臺標準配置的限時達還是自定義運達時間，無論您運費模板是否被平臺活動鎖定，都不會影響交易訂單限時達時效和物流承諾賠付時效的延長；

2.承諾運達時效（限時達）調整只針對美西時間2022年04月08日0點起生效的交易訂單，對歷史交易訂單無效，歷史訂單按照調整前的時效執行

3.此次調整只針對發貨地為中國的交易訂單生效，海外發貨的訂單不在此次公告調整范圍內；

4.此次調整的結束時間將另行通知。

請您仔細閱讀相關信息，并根據實際情況及時調整店鋪運營。

感謝您的理解和一直以來對全球速賣通的支持與信任。

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針對限時達時效被延長的FAQ，可以參考：

Q1：我的包裹什么時候能送達？

A1：您好，非常抱歉。由于運力緊張影響，您的包裹將延長60天送達。

Q2：為何你們單方面調整承限時達？

A2：您好，由于運力緊張影響，我們正協調全球資源盡快將您的包裹送達，給你帶來不便，請諒解。

Q3：此次調整限時達是這批訂單還是后續新增的也影響？

A3：您好，非常抱歉，此次調整僅針對此批訂單，不會對新增訂單影響。

Q4：未收到貨糾紛結案時間會有影響嗎？/為什么我的訂單確認收貨時間延長了？

A4：您好，非常抱歉，由于運力緊張影響，該訂單限時達和確認收貨時間預計延長60天，未收到貨糾紛會參考延長后的限時達為準。

Q5：物流投訴時間會有影響嗎？

A5：您好，目前投訴發起時效已延長至物流訂單創建之日起計150個自然日。

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關于法國部分線路訂單承諾運達時效（限時達）調整通知（22年6月1日新增）

尊敬的速賣通賣家：

隨著部分目的國疫情的逐步穩定，物流運能和時效已經顯著改善，自美西時間2022年6月2日0點起，根據菜鳥的實際履約情況，針對發貨地為中國的交易訂單，調整如下線路目的國為法國的訂單的承諾運達時效（限時達）和賠付保障承諾時效：

1、菜鳥超級經濟Global：目的國為法國的訂單，自美西時間2022年6月2日0點起創建的所有發貨地為中國的交易訂單限時達從90天統一調整至60天；

2、此次調整和商家運費模板中設置的運費模板限時達無關，和商家是否報名了平臺活動也無關：即不論您運費模板中設置的是平臺標準配置的限時達還是自定義運達時間，不論您的運費模板是否被平臺活動鎖定了，都不會影響交易訂單限時達的調整；

3、為應對海外疫情的反復，所有發貨地為中國的物流解決方案，賣家自定義運達時間功能將會臨時受限；

4、承諾運達時效（限時達）調整只針對美西時間2022年6月2日0點起新產生的交易訂單生效，對歷史交易訂單無法生效；

5、此次調整只針對發貨地為中國的交易訂單生效，海外發貨的訂單不在此次公告調整范圍內；

6、賠付保障承諾時效調整：菜鳥超級經濟Global線路目的國為法國的訂單，自美西時間2022年6月2日0點起點起攬簽的（出現上網信息）物流訂單，貨物自攬收或簽收成功之日起10天仍未交航發出、且55天仍未到達目的國視為丟失，丟失引起的速賣通平臺限時達糾紛賠款，由物流商根據與商家間協議約定承擔相應賠償責任。

請您仔細閱讀相關信息，并根據實際情況及時調整店鋪運營。

為保障您的權益，平臺將嚴密關注疫情對物流的影響，根據具體情況迅速調整，請您妥善安排貨物的運輸計劃并及時關注平臺通知。

感謝您的理解和一直以來對全球速賣通的支持與信任。

【全球速賣通&杭州菜鳥供應鏈管理有限公司】

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標題：關于菜鳥特貨專線－標準部分訂單物流時效延長的調整通知（22年6月6日新增）

尊敬的速賣通商家：

受國際運力影響，使用菜鳥特貨專線－標準發往白俄羅斯的訂單包裹可能會延遲派送。為了進一步減少對商家的影響，自美西時間2022年06月09日0點起，平臺將針對發貨地為中國的交易訂單，調整如下發往白俄羅斯線路的承諾運達時效（限時達），物流承諾賠付時效同時調整，將對美西時間2022年06月14日0點起攬簽的物流訂單生效。

具體調整內容如下：

1.此次調整和商家運費模板設置無關，和商家是否報名平臺活動也無關：即無論您運費模板中設置的是平臺標準配置的限時達還是自定義運達時間，無論您運費模板是否被平臺活動鎖定，都不會影響交易訂單限時達時效和物流承諾賠付時效的延長；

2.承諾運達時效（限時達）調整只針對美西時間2022年06月09日0點起生效的交易訂單，對歷史交易訂單無效，歷史訂單按照調整前的時效執行；

3.此次調整只針對發貨地為中國的交易訂單生效，海外發貨的訂單不在此次公告調整范圍內；

4.此次調整的結束時間將另行通知。

請您仔細閱讀相關信息，并根據實際情況及時調整店鋪運營。

菜鳥一直致力于為廣大商家提供精準、優質的服務。感謝您的理解和一直以來對全球速賣通的支持與信任。

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