新版糾紛體驗升級變更點
1、協商期
1.1 當買家發起糾紛且需要賣家響應，賣家要拒絕時：
【升級前】先提供新的方案再上傳證據，無「不退款」選項
【升級后】提供新的方案同時上傳證據，有「不退款」選項
1.2 當買家（賣家）提交糾紛方案后，糾紛狀態變為等待賣家(買家)響應時：
【升級前】買家（賣家）可以修改方案
【升級后】買家（賣家）不可以修改方案
1.3 當賣家同意買家的【退貨退款】方案時，或給出的方案是【退貨退款】時：
【升級前】系統識別商家未設置退貨地址會直接退款給買家
【升級后】賣家必須指定一個退貨地址，如無任何退貨地址，必須先設置一個
1.4 非售后寶訂單協商的糾紛，響應超時時：
【升級前】系統將自動退款給買家
【升級后】賣家沒有做過任何響應，響應超時，系統會自動退款給買家；賣家響應過，響應超時，系統將自動將流程上升平臺仲裁
響應是指「同意」或者「拒絕」并給新方案，只上傳證據不算
1.5 售后寶訂單發起糾紛，且選擇【退貨退款】and 【個人理由】時：
【升級前】不需要經過賣家同意，系統直接達成走到退貨；
【升級后】走買賣協商，如果商家同意，進入退貨流程，協商不一致，上升仲裁
不論賣家是否在協商期內做過響應，協商不一致，全部上升平臺走售后寶流程
2、仲裁期
2.1 當平臺已提供方案時：
【升級前】買賣家可響應平臺方案，也可響應買賣家的方案
【升級后】買賣家只能對平臺的方案進行響應
在仲裁階段將不再展示買家或者賣家的方案
2.2 對于菜鳥無憂物流糾紛的訂單，當平臺處理時：
【升級前】賣家可點擊「全額退款給買家」
【升級后】賣家將不能再做 「全額款給買家」的操作。
2.3 當平臺仲裁的最終方案是【退貨退款】時：
【升級前】系統直接取英文的中國退貨地址，優先取默認的，無默認取其他；3天后，還會按這個邏輯再嘗試取一次，如果取不到，僅退款結案。
【升級后】賣家需要在3天內指定一個退貨地址給買家，如3天內賣家未設定，系統會嘗試取主子賬號下最新更新的一個英文退貨地址，如果取不到，僅退款結案。
