如果糾紛是普通糾紛或售后寶中特殊糾紛問題(如短裝、假貨等等)其他需要賣家介入的糾紛,平臺會通知您舉證,請注意及時按要求舉證。
在糾紛協商期或仲裁期,買家會提出自己的方案,您可以根據您的實際情況進行如下操作:
1)若您同意買家或平臺的方案,您可以點擊“同意”按鈕;
2)若您不同意買家或平臺的方案,您可以選擇修改方案或新增一個方案等待買家確認(注:若您已經提供過兩個互斥的方案,即【僅退款】和【退貨退款】方案,則無新增方案的按鈕了)
3)如您有照片和視頻等證據,可點擊“上傳證據”提交。
如果糾紛是售后寶糾紛,買家發起糾紛會直接上升到平臺仲裁,無需賣家介入,售后寶糾紛如果產生退款,出資方是平臺,無需賣家承擔。
1)平臺在判責過程中,不單是根據買家的證據情況,還會參考買家背景判斷是否給予買家賠付,可以幫助賣家節省更多售后處理的時間精力。
2)如果您需要反饋買家惡意開糾紛,可以在后臺找到對應訂單并發起舉報惡意買家。
若賣家對這類糾紛的處理結果不滿意,非常歡迎您在糾紛結束之后,通過糾紛詳情頁面的“糾紛調研問卷”為我們提供更多合理的意見和建議。