為了助您更快速和方便操作發貨，給買家提供優質的收貨體驗，我們為您準備了發貨相關的操作流程和注意事項，請您查閱和了解

【線上發貨】

商家使用速賣通線上發貨可享受對應的保護政策，所以平臺也是建議商家通過線上發貨操作發貨，詳細的線上發貨介紹和保護政策。

1、如何操作線上發貨：

我們錄制了相關的線上發貨視頻和操作注意事項，您可以點擊視頻開始，然后打開聲音查看了解，如果您想看線上發貨的圖文介紹，點擊這里查看

2、常見FAQ：

1）包裹是否可以分2個或者多個包裹發送？

答：可以操作，您只需要重新多筆線上發貨的物流訂單，在填寫發貨通知的時候，點擊“部分發貨”，多次填寫運單號，最后一次點擊“全部發貨”即可

2）線上發貨物流方式里為什么不出現某個物流方式？

首先判斷這個物流方式是否符合“速賣通物流政策”，比如大于5美金不可以發經濟類的物流，詳細物流政策點擊這里查看

其次判斷這個物流方式是否有寄送要求和條件顯示，比如重量不能超過2KG。

最后您也可以在選物流方式下面，點擊“不可用物流方式”里查看對應的原因

3）提交線上發貨后，為什么沒有反應或者不跳轉到成功頁面？

點擊【提交發貨】后無反應一般是因為有部分信息您沒有填寫，或者填寫有誤，您可以查看一下頁面是否有具體的紅色錯誤提醒，點擊修改后再提交發貨嘗試，如下圖：

4）如果買家拍下多個訂單，可以用一個包裹（運單號）填寫多筆交易嗎？

您想用一個包裹發給買家，可以跟買家溝通，得到買家的同意后，用一個包裹發多個訂單的貨物，并使用同一個運單號填寫多個發貨通知即可。但是我們不建議您這樣操作。

因為線上發貨的訂單，后期的賠付是按照運單號來的，所以不建議您合并發貨。例如：您的兩個交易訂單的貨合包成一個包裹發出，若萬一包裹丟失，物流商只能按照其中一個交易訂單的金額進行索賠，請您知曉。

【填寫發貨通知】

1、如何填寫發貨通知：

不管是線上發貨，還是通過線下找物流商發貨，最后您都會有包裹的國際運單號，您需要在備貨期內把運單號填寫到交易里，并且完成【全部發貨】

同時請您注意，尤其是線下發貨，務必先了解物流政策（點擊查看），清楚哪些物流方式可用，哪些不可用，避免后續出現貨物發出去了，但是運單號不能填寫的資損；

詳細的填寫發貨操作流程（圖文介紹），點擊這里查看

2、填寫發貨通知報錯：

填寫發貨通知報錯，會存在多種原因和情況，請您參考如下提示和解決方法：

填寫發貨通知報錯文案提示

解決方法

該物流方式不可以在速賣通平臺使用

物流方式不支持，請您更換其他物流方式

您填寫的物流方式不符合速賣通物流政策要求

物流政策限制，點擊查看物流政策

當前物流方式無法運達該目的國

當前物流方式無法運達該目的國，您可以查詢一下最近的公告，是否有下線這個物流方式到這個國家

運單號不符合物流商和平臺達成一致的要求

運單號不是物流商和平臺達成一致的運單號格式，聯系物流商核實確認

該物流渠道僅支持線上發貨，請檢查運單號是否是線上分配的

請使用該交易創建的線上發貨運單號來填寫發貨通知

賣家自定義物流方式需要填寫物流跟蹤網址，請填寫跟蹤網址

請檢查是否忘記填寫了跟蹤網址鏈接

您無法從該發貨國發貨

只有申請海外倉才能選擇從海外倉發貨，請先申請通過海外倉

石油計劃訂單只能使用無憂集運物流方式進行發貨

石油計劃訂單只能使用無憂集運物流方式進行發貨

聲明發貨超過10個工作日

已經超過修改運單號的時間，不能修改成功

運單號修改只能改2次

已經超過修改運單號的次數，不能修改成功

系統異常，請稍候重試（調用履約失?。?

先不要再填寫發貨通知，聯系小何客服提交技術解決

【發貨相關的常見FAQ】

1、線上發貨不返回運單號怎么辦？

國際物流單號分配時間一般在2分鐘-2小時，如果沒有超時建議可以先耐心等待；

如果您的物流運單號不返回已經超過2個小時，請您查詢一下是否您的訂單里面商品不滿足該線路的寄送限制（如重量、體積、帶不帶電、申報品名不滿足等）。

請您核實一下收件人地址是否超過50個字符，收件人名字是否超過40個字符。超過字符也都會導致不返回運單號，以及收件人姓名，地址都不能特殊符號和斜杠；

特殊情況說明：

目前因線上發貨物流服務渠道“菜鳥特貨專線-超級經濟”、“菜鳥超級經濟”、”菜鳥專線經濟”有部分偏遠地區不可達，無法安排運輸包裹，也會出現一直不返回運單號，具體參考公告

2、運費代扣不成功怎么辦？

為了保障雙11大促的支付穩定性，支付寶運費代扣延后扣款，所以您不用擔心，系統后續會陸陸續續操作扣款，請您知曉！

運費代扣規則：系統將優先從您綁定的支付寶（國內）賬戶自動劃扣人民幣，如支付寶余額不足，再從您的速賣通美金賬戶自動劃扣美金。如果沒有綁定國內支付寶，就直接從您的速賣通賬戶里美金扣款；（COD服務費只能通過速賣通美金賬戶代扣）

若您的物流訂單運費一直代扣不成功，請您核實是否如下情況：

1. 支付寶余額不足引起的物流訂單運費代扣不成功；

2. 國內支付寶賬號超出了每年20W的支付限額；

3. 線上發貨的小包訂單需要包裹出庫成功才會進行代扣的，若您的包裹還在運輸途中，建議您先等待。

3、如何操作批量發貨？

如果您的交易量很大，系統也支持批量發貨，具體操作點擊查看

4、菜鳥相關咨詢

發貨的過程中，和后續的包裹進度查詢等，會涉及聯系菜鳥客服，或者物流客服，對應的聯系入口如下：

1）聯系物流客服：可以在【國際小包訂單】——找到您的那筆交易，點擊旺旺頭像可以聯系物流客服，如果需要投訴物流也可以點擊后面的【投訴】

2）聯系菜鳥客服：如果您的問題，是需要聯系菜鳥客服

3）包裹進度的查詢：您可以使用菜鳥網絡查詢