假一賠三項目背景：

為打擊假貨和以次充好，平臺將新增“假一賠三”服務，商家可自行認購，認購后的商品會在前臺有相應的“假一賠三”標識（300% Guarantee），增強消費者下單信心。一期在電腦辦公下的“存儲類目External Storage /Internal Storage”進行，后續拓展至其他類目。若買家購買了帶有“假一賠三”標識的商品后，收貨后發現商品內存與商品描述不符（針對存儲生產廠商和計算機計算容量的標準不一致，平臺已有界定標準）時，平臺將退回買家訂單金額并且額外補償訂單金額兩倍的coupon。

假一賠三項目解讀：

一、什么是"假一賠三"服務？

一期業務范圍：在速賣通購物時，針對電腦辦公下的內置/外置存儲類目有容量嚴重不符的情況，買家有權在交易保護期內針對該訂單發起假貨投訴，并申請"假一賠三"賠付，賠付的金額以買家實際支付的商品價款的"退一賠2倍coupon"為限。

二、買家提出"假一賠三"賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的商家是速賣通商家；

2、買家提出"假一賠三"賠付申請應當在交易保護期內；

3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規及速賣通規則的規定。

4、買家可以提供合法及有效的相關假貨憑證（包括但不僅限于：品牌權利人出具的假貨鑒定憑證；相關司法、執法機構出具的假貨判定證明）。

三、"假一賠三"投訴/糾紛流程

1、商家未履行假一賠三服務承諾的，買家可通過開糾紛的方式進行投訴：

2、在收到買家"假一賠三"投訴后，速賣通有權根據實際情況要求交易雙方提供必要證明進行確認及判定；

3、當速賣通根據相關規則判定買家"假一賠三"糾紛/投訴成立，速賣通將從商家的資金賬戶追償相應款項（預計2020年5月份之前從保證金賬戶扣除，后期從商家賬戶扣除）。

四、特殊說明：

下述場景下，速賣通有權不依據本服務規范賠付買家：

1、服務申請方為品牌權利人或疑似為品牌權利人的。

注：品牌權利人的權益維護行為可通過“阿里巴巴知識產權保護平臺”發起主張。

2、買家要求商家制假、售假或其他因買家原因導致可依據正品保障服務獲得賠付的。

3、非以買家生活消費為目的生成的訂單。

4、交易標疑被買家調換的。

5、依據當前證據，速賣通難以判斷及認定商家未履行“假一賠三”承諾的。

假一賠三糾紛流程：

常見問題：

1 參加該服務的好處是什么？

答：參加假一賠三的商品，意味著商家出售原裝正品，針對高品質原裝正品，將會有前臺打標，營銷活動優先權，營銷專屬樓層等權益。

2 參加假一賠三的商品，會在哪些地方有標識

答：目前在搜索結果頁和BP頁面，詳情頁暫無，詳情頁將在4月份上線打標

3 如何參加假一賠三？參加之后可以退出嗎？

答：3.12號以后陸續開放服務模板，之后可以選擇假一賠三的相關服務模板進行認購；可以退出，但將失去對應權益

4 平臺如何判定買家提供的證據是真實的？

答：針對假一賠三的糾紛，平臺要求買家提供權威的官方檢測報告等作為有效舉證，且會核實證據的真實性。

5 平臺如何從賣家賬戶追償，在哪里查看追償明細？

4月份左右在商家后臺“服務模板-假一賠三-查看詳情頁面”將有“導出數據”的按鈕，您可以通過導出的數據查看扣款明細。

6 平臺判定假一賠三成立后，對賣家端的處罰是什么，賣家是否可以申訴？

答：平臺判定假一賠三成立后，該筆糾紛會按照買家要求全額退款，另外賠付買家2倍訂單金額的coupon。同時從賣家賬戶追償訂單金額的2倍。若商家確實售假，會有其他相應的處罰措施，情節嚴重會關閉店鋪等?？梢陨暝V，對糾紛或關店等處罰不滿的申訴入口同現狀。

7 如果買家惡意投訴怎么辦？

答：針對假一賠三的商品，買家發起假貨或部分類目的容量不符投訴后，需有相應的舉證條件，且平臺會核實買家交易記錄以及誠信情況，綜合判斷。