生效日期：美西時間2023年5月29日

前言：

根據平臺政策要求，為進一步提升用戶購物體驗和消費意愿，促進銷量增長，全球速賣通西班牙站將于美西時間5月29日全站上線免費退貨“free returns”服務。屆時，銷售西班牙的商品，將均要求提供免費退貨服務，西班牙用戶可在全站享受“free returns”，即免費無理由退貨至本地倉庫的服務。

簽約加入海外本地退貨服務的商品，將有明顯的流量激勵。這些商品將全鏈路透出“free returns”標識，包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。且平臺將為簽約的商家提供退回香港倉/自提服務，降低商家售后成本。

歡迎商家登陸后臺一鍵簽約，加入“free returns”海外本地退貨服務計劃！

一、“free returns”服務消費者權益

1、西班牙消費者享受15天內無理由免費退貨權益；

2、消費者發起退貨（不論是無理由退貨還是有理由退貨），包裹根據平臺服務商免費退貨到本國本地倉；

3、西班牙本地倉收到退貨，消費者可收到退款。

二、商家加入海外本地退貨服務的好處

1、提升商品的加購轉化：用戶將在購買鏈路中強烈感受“free returns”心智，包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。因此，加入免費退貨服務的商品，更能讓用戶放心下單，提升商品加購轉化；

2、明顯的流量激勵：平臺流量會全面激勵簽約海外本地退貨服務的商品；

3、針對簽約商家，平臺提供小金額快速僅退款服務，您可根據實際情況設置合理的閾值金額，節省您的售后成本，上限$50美金（可能調整，以頁面設置為準），全店一致。

注：同時后續平臺將為您提供初始閾值金額的建議值，您應在系統展示該建議值后的7個自然日內，確認接受或進行修改，如超時未進行任何操作的，視為您同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額（建議值功能上線時間平臺將另行通知）。初始閾值金額生效后，您仍可在任何時候修改閾值金額，且修改即時生效。

4、針對簽約商家，貨物退至西班牙本地倉后（相關運費根據協議規則承擔），商家須在7個自然日內登錄后臺選擇貨品處理方式，包含但不限于本地自提（相關倉操作費由您承擔）/放棄商品所有權/退回香港倉或商家指定地點的服務（相關物流及倉儲費需要您承擔），提供更多貨品處理方式，節省您的售后成本。

三、不加入海外本地退貨服務將對商家產生的影響

1、未簽約的商家，根據流量激勵原則，西班牙站商品曝光及銷量會受到一定影響。

2、未簽約的商家，后續會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準入等受到影響。

3、未簽約商家若非無理由原因退貨產生的相關費用，現有規則延續，仍需要商家承擔所有退貨相關費用（包括但不限于退貨至西班牙本地倉的費用、質檢費及退貨貨物處理產生的費用等），平臺有權進行追償處理。

4、未簽約的商家，只能退貨到西班牙本地倉，平臺將通知您在7個自然日內處置貨物，您可以選擇放棄商品所有權、本地自提或退回香港倉，若您超時未處理則會默認您放棄退貨商品的所有權(即平臺有權自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產生的處置所得與商家無關)；如選擇本地自提的，因此產生的相關費用（包含但不限于質檢費及退貨貨物處理產生的費用等），平臺有權進行追償處理。若您需使用退回香港倉服務，則需加入簽約。

注：您可以通過物流模板取消配置“Ship to”西班牙的方式（即，停止售賣西班牙）以避免后續受到上述第4點的影響（為免疑義，美西時間5月29日上線后、停止售賣西班牙前產生的訂單仍會受到上述影響）。

需要注意的是，小金額快速僅退款服務后續也將適用于未簽約商家。屆時您可根據實際情況設置合理的閾值金額，節省您的售后成本，上限$50美金（可能調整，以頁面設置為準），全店一致。同時后續平臺將為您提供初始閾值金額的建議值，您應在系統展示該建議值后的7個自然日內確認接受或進行修改，如超時未進行任何操作的，視為您同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額；初始閾值金額生效后您仍可在任何時候修改閾值金額，且修改即時生效。小金額快速僅退款服務及建議值功能的上線時間平臺將另行通知。

四、如何加入“free returns”海外本地退貨服務計劃

1、加入路徑簡單，一鍵簽約：商家在AE后臺（路徑：交易-售后服務管理-海外本地退貨服務），點擊“申請加入”，點擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單，即為海外本地退貨服務訂單。

2、收費標準：收費標準請查看《海外本地退貨退件收貨地址及報價》。

五、重要提醒

1、無憂退貨保險服務將在西班牙站同時下線（美西時間5月29日），將不再收取您無憂保險的保費并提供相應服務。無憂退貨保險服務將在西班牙站同步下線（除西班牙外，保險覆蓋的其余23國不受影響仍可正常提供服務）；下線節點后聲明發貨的訂單，將不再投保和保障，并不再收取對應保費。但下線前已聲明發貨訂單仍適用原無憂退貨保險服務，應支付對應保費。

2、平臺追償方式：平臺有權從您的保證金或貨款中扣除相關費用。

六、海外本地退貨服務“free returns”FAQ

Q1：海外本地退貨服務“free returns”的開通計劃和時間節奏是怎么樣的？

A:計劃5月29日開通西班牙，其他國家待定，具體時間以平臺通知為準，敬請關注。

Q2：加入海外本地退貨服務“free returns”，可以享受到什么福利？

A：商品詳情頁、訂單詳情頁，購物車等頁面都會打上海外本地退貨服務“free returns”標，更好的優質服務，可以提升用戶的轉化效果；同時平臺流量也會優先傾斜海外本地退貨服務“free returns”的商品，商家有機會可以獲取更多的流量；

Q3：不參加海外本地退貨服務“free returns”，西班牙還能正常售賣嗎？

A：不加入海外本地退貨服務將產生的影響

1、根據平臺要求，面向西班牙售賣的商品均需提供免費退貨服務，若您未簽約加入本地退貨服務，有可能對您在西班牙銷售產品的曝光及銷量產生影響，并且后續可能會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準入等方面受到影響。

2、未簽約商家若非無理由原因退貨產生的相關費用，現有規則延續，仍需要商家承擔所有退貨相關費用（包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質檢費及后續退貨貨物處理產生的費用等），且無法享受到流量的激勵。

3、當貨退到倉內后，平臺將通知您在7個自然日內處置貨物，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會默認您放棄貨權由平臺代為處理(即您不再享有商品的所有權，平臺有權自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產生的處置所得與商家無關)，因此產生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權進行追償處理。若您需處置貨物退回香港倉，需要加入簽約，再執行對貨物的處置操作。

Q4：海外本地退貨服務“free returns”加入，有時間要求嗎？

A：平臺建議您盡快加入，平臺流量會優先傾斜海外本地退貨服務“free returns”的商品，商家有機會可以獲取更多的流量；具體加入暫時沒有時間要求

Q5：未參加海外本地退貨服務“free returns”，我的退貨流程是怎么樣的？

A：未簽約商家，當產生退貨時，貨物將退回官方本地海外倉。未簽約商家若非無理由原因退貨產生的相關費用，現有規則延續，仍需要商家承擔所有退貨相關費用（包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質檢費及后續退貨貨物處理產生的費用等），且無法享受到流量的激勵。貨物退回到本地倉之后，您會有7個自然日選擇貨物的處理方式，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會默認您放棄貨權由平臺代為處理即您不再享有商品的所有權，平臺有權自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產生的處置所得與商家無關)，因此產生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權進行追償處理。

Q6：我已經參加了保險無憂退/海外倉free return，這些跟海外本地退貨服務“free returns”的區別是什么？

A：不管賣家是否主動加入海外本地退貨服務“free returns”，在海外本地退貨服務“free returns”開放國家保險無憂退/海外倉free return都會同步下線（除西班牙外，無憂退保險覆蓋的其余23國不受影響正常提供服務）； 針對已投保店鋪下線節點前聲明發貨的訂單，將繼續投保并按保險條款提供相應保障；下線節點后聲明發貨的訂單，將不再投保和保障，并不再收取對應保費。 平臺建議您加入海外本地退貨服務“free returns”，可以給予買家更好的體驗，同時平臺將對海外本地退貨服務“free returns”商品進行扶持。

Q7：海外本地退貨服務“free returns”的本地退貨運費和倉庫質檢費誰來承擔？

A：已簽約商家：海外本地退貨服務“free returns”的本地退貨運費和倉庫質檢費都由賣家承擔；

未簽約商家：若非無理由原因退貨產生的相關費用，現有規則延續，仍需要商家承擔所有退貨相關費用（包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質檢費及后續退貨貨物處理產生的費用等），且無法享受到流量的激勵；且當貨退到倉內后，平臺將通知您在7個自然日內處置貨物，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會默認您放棄貨權由平臺代為處理即您不再享有商品的所有權，平臺有權自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產生的處置所得與商家無關)，因此產生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權進行追償處理。。若您需處置貨物退回香港倉，需要加入簽約后，再執行對貨物的處置操作

Q8：海外本地退貨服務“free returns”本地倉收到貨之后會怎么處理？

A：已簽約商家：貨物退回到本地倉之后，您會有7個自然日選擇貨物的處理方式，您可以選擇本地自提、銷毀、退回香港倉，平臺會根據您的要求進行處理。

未簽約商家：貨物退回到本地倉之后，您會有7個自然日選擇貨物的處理方式，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會默認您放棄貨權由平臺代為處理（即您不再享有商品的所有權，平臺有權自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產生的處置所得與商家無關)，因此產生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權進行追償處理。若您需處置貨物退回香港倉，需要加入簽約后，再執行對貨物的處置操作

Q9：本地倉的貨品只能退回香港倉嗎？我想退回國內該怎么辦？

A：暫時只可支持本地銷毀、本地自提，退回香港倉，暫時沒有別的渠道。香港倉貨品的取回，暫時只能賣家自行安排人員到倉自提。

Q10：本地倉的貨品自提都支持什么方式？

A：需要賣家安排自有服務商到倉自提。您需承擔自提產生的所有相關費用（包括但不限于本地倉上下架操作打包費）

Q11：是否可支持部分商品加入（listing），非店鋪維度加入？

A：不支持部分商品加入，必須要整店一起加入

Q12：加入海外本地退貨服務“free returns”以后，設置小金額僅退款不退貨門檻，是否支持分SPU、SKU維度配置？

A：不支持SPU、SKU維度配置，必須要整店一起配置，僅退款金額上限為50美金。

Q13：商家和物流服務商資金如何結算？

A：通過線上方式結算，會直接從賣家國際支付寶賬戶余額扣款，結算給物流商。賣家需要保證賬戶余額充足，若商家未能及時足額支付退貨服務費，服務商授權速賣通平臺對商家的賬戶（包括但不限于對未來交易金額及保證金等）進行追償；

Q14：倉庫已經質檢完成，如何操作銷毀/自提/退回香港倉？

A：目前平臺在準備相關操作文檔，近期會盡快同步。

Q15：在西班牙本地有倉庫，可以退回到商家自己的西班牙本地倉么？

A：為了保障消費者退貨體驗一致，目前暫不支持退回到商家自有倉庫。

Q16：退貨到西班牙本地倉之后，可以二次上架重新銷售么？

A：目前退貨后僅支持本地銷毀、本地自提、退回香港倉（退回香港倉適用于已簽約商家），暫不支持重新安排上架銷售。