成交不賣的影響

根據2021-12平臺公告的【全球速賣通跨境商家服務能力考核標準】，成交不賣已經納入速賣通中國賣家服務水平考核，針對不同的成交不賣率會有相關影響。

關于交易違規-成交不賣扣分處罰：

處罰背景：平臺前期已經做過大量宣導，成交不賣的規則也早已設立，2020年5月開始，平臺開始進行交易違規-成交不賣違規情況嚴重的商家進行處罰。

處罰方式：交易違規扣分2分、12分。48分

是否支持申訴：是，在后臺【違規】頁面點擊查看詳情，申訴期內可以點擊“我要申訴”按鈕發起申訴

申訴頁面：在點擊“我要申訴”按鈕之后，會進入到下方的申訴入口，提供5筆訂單供您舉證。如果都舉證成立，不代表處罰就能夠撤銷，被處罰扣分是說明成交不賣的訂單特別多的，5筆只是一個舉例，申訴部門還會看其他訂單的情況的，被處罰的都是成交不賣情節特別嚴重的。所以請商家日常就注意相關經營指標的數據。

申訴憑證說明：頁面有提示，鏈接是http://www.623j.cn/guide/aliexpress/ms4e3pwi，需要提供圖片和文案原因，圖片支持多張圖片。

①速賣通后臺中的買家收貨信息截圖；

②如在處罰前與買家協商一致不發貨，請提供聊天記錄截圖（速賣通官方提供的“買家消息”頁面截圖，截圖要帶消息時間，溝通時間需要在處罰之前）；

③其他導致您無法發貨的原因截圖（如有）

申訴提交時間：72小時

申訴處理時間：72小時

常見問題：

成交不賣免責的場景有哪些？

答：如近期全球疫情爆發，針對疫情影響商家無法發貨、物流無法攬收的問題，平臺將視情況進行主動免責，支持免責指標請以最新公告為準.

如果訂單實際屬于疫情原因影響的不能發貨，但是發貨地址未包含在上述公告內的地區訂單，可以反饋客服提供相關憑證申請免責。

如果由于系統升級導致買家申請取消訂單時您無法操作同意或拒絕，給您造成成交不賣，麻煩您提供訂單號、當時無法操作的訂單詳情頁面截圖、訂單計入成交不賣的截圖，通過商家舉報工具中心：

登錄后點擊頁面右上角【我要投訴】選擇【我要保護服務指標】-【申請成交不賣訂單免責】提交免責申請。

預計48小時審核完畢，具體是否免責需要以相關部門的審核為準哦。

成交不賣訂單數量很多會導致店鋪關閉嗎？

答：會的，若情況特別嚴重，會導致關閉店鋪。具體您可以看下規則：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/u5S5EK0zwY.htm

成交不賣會處罰扣分嗎？

答：會有扣分處罰的，扣分分值為2分/12分/48分，詳情您可以看下規則：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/u5S5EK0zwY.htm

我的活動設置錯了，我現在不能發貨，但是我現在害怕計算成交不賣，我能填寫假單號去發貨嗎？

答：親，成交不賣目前是不計入處罰，影響的是【店鋪】里面的賣家服務分，可能會被扣分（視考核期內商家的整體情況），而如果您填寫假的運單號，則可能涉及虛假發貨違規，買家也可能會提交未收到貨糾紛、貨不對板糾紛等，對您的影響更大，請您務必不要填寫假運單號。

我為什么被處罰成交不賣扣分呢？

答：親，這個是因為貴店鋪的成交不賣情節嚴重，平臺根據成交不賣規則進行的處罰，目前主要是看成交不賣訂單量、成交不賣率，一般是每月27號考核近30天的數據。

成交不賣處罰扣分是如何申訴的呢？

答：在后臺【違規】頁面，在對應的扣分違規記錄的右側，您可以點擊查看詳情，就可以進入到處罰詳情頁面，72小時內會有申訴的機會。如果都舉證成立，不代表處罰就能夠撤銷，被處罰扣分是說明成交不賣的訂單特別多的，5筆只是一個舉例，申訴部門還會看其他訂單的情況的，被處罰的都是成交不賣情節特別嚴重的。

5筆訂單我申訴成功就能撤銷處罰嗎？

答：被處罰扣分是說明成交不賣的訂單特別多的，5筆只是一個舉例，并不代表5筆舉證成立就能撤銷處罰，申訴部門還會看其他訂單的情況的，被處罰的都是成交不賣情節特別嚴重的。

單量較大具體是指幾單處罰？

答：親，這個具體的數字是涉及到底層的算法，是看考核期內整體商家的情況，處罰表現最差的那部分，所以是一個動態的范圍，每個月的單量標準都會不同，無法提供具體的數字的，不然會有很多賣家卡著這個數字放松心態，如果您是正常經營，偶爾有幾單實在沒辦法發貨不用擔心哦，我們這個處罰 是很過分的那種賣家。

多次發生成交不賣一般違規行為是什么意思呢？

答：一般違規扣分是2分，如果某一個店鋪經常被扣分2分，說明這個情況也是非常過分了，那么可能會有更嚴重的處罰，比如扣12分甚至直接48分關閉店鋪。

你們說的比較嚴重的，目前主要表現形式是什么呢？

答：比如單量很大，成交不賣的訂單占比也很高，這種會被大量買家造成無法修復的體驗損害，給平臺帶來巨大的損失。

那我需要注意什么才能不被這個規則處罰呢？

答：建議親在設置庫存和價格的時候需要謹慎，不要設置價格很低庫存又很多的那種，不要超賣。另外設置活動也需要謹慎細心，不要弄錯設置了很低的價格又有豐富的庫存，短時間就可能被下無數單，發貨又會虧損，不發貨又可能被處罰。

平臺不應該處罰，賣家也有不容易的地方。

答：商家在平臺經營，是一個商業行為，肯定也是需要對自己的行為負責的呢，平臺每年都會花費很大的努力去吸引更多的消費者，成交不賣這種行為會極大傷害消費者對平臺的信心，對消費者的體驗造成巨大傷害，買家沒有了，商家也都沒有生意了呢。

我是有苦衷的，我設錯了價格/折扣，導致被批量下單了。

答：理解您的心情，不過您說的這些也是商家責任的哦，建議您后續在發布商品、設置活動的時候多檢查一下，避免設錯價格或者折扣。

并非是我的原因，是因為有惡意買家下單素造成的未發貨。

答：惡意買家會有舉報途徑的，您如果覺得是惡意下單的成交不賣，可以發起舉報并提供您的理由，會有處理部門核實評估處理，若舉報成立，系統會對舉報成立的訂單做免責清洗的。

為什么我申訴不成立？

答：被處罰的都是成交不賣訂單量和成交不賣率都很高的店鋪，一旦被處罰扣分，說明情況是整體商家中表現最差的一批，5個舉例訂單中只要有1個沒有申訴成立，就會申訴失敗。另外，即使舉例的5個訂單申訴成立，處罰部門也會重新排查店鋪的情況，若重新核實仍屬于情況嚴重的，會處理為申訴不成立的。