為了更好的應對買家在PayPal側發起的糾紛或拒付問題，現同步具體處理流程及舉證要求：

一、PayPal糾紛/拒付處理流程：

1. 站內信通知糾紛/拒付發起

買家使用PayPal支付方式支付且在PayPal側發起糾紛或拒付時，平臺會通過后臺站內信通知您，問題訂單將同時被凍結。請您及時關注站內信【平臺通知】-【拒付通知】下的拒付消息。

2. 商家舉證響應

為了減少買家單方面舉證獲得退款情況，所有糾紛或拒付訂單均需要您在收到通知后在倒計時時效內提供舉證響應；拒付原因及舉證入口可以在站內信中找到，也可以在拒付訂單列表頁中找到，請您根據指示提交資料舉證。

3. 站內信通知糾紛/拒付結果

PayPal會根據舉證信息審核并在發起拒付后30天左右確認結果，平臺將通過站內信告知處理結果。

二、PayPal糾紛/拒付類型及舉證要求：

更多Q&A請見下方：

Q：為什么我的訂單會被凍結？

A：大部分凍結訂單是因為該訂單收到了拒付申請，您可以到站內信中核實是否有拒付消息，并針對拒付訂單進行舉證，拒付結果確認后訂單將被解凍。

Q：如何查詢處理進展？

A：發起后約180內拒付處理完結，請您提交資料后耐心等待。

Q：對PayPal糾紛判責結果不滿，是否可以申訴?

A：由于PayPal糾紛由PayPal方做最終判責，建議您及時關注站內信通知，舉證時盡可能提供詳細資料，提高勝訴的概率。若您遇到判責不合理情況，可聯系速賣通小何協助處理。