【每日一問】如何處理亞馬遜A-Z（A-To-Z）才能不影響賬戶績效！
在亞馬遜平臺銷售，賣家不可避免都會碰到A-Z claim，有些買家因為沒有收到貨開的A-Z，有些因為貨物損壞開的A-Z，當然也有惡意的，那么面對A-Z賣家們你們又是怎么處理的，怎么處理才能讓A-Z不計入ODR呢？歡迎有類似問題和經驗的賣家在下方留言，雨果二維碼君又出現了歡迎掃描了解更多處理A-z的方法。
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流程目的：規范A-Z claim處理流程及細則。
注意點：相關人員需按流程處理問題。該流程需要不停地優化和管理。
適用范圍：客服部亞馬遜團隊
A-Z claim處理流程圖：
Claim流程圖說明：
?A-Z claim細則說明：
登入亞馬遜賬號PERFORMANCE下拉菜單A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, 亞馬遜也會發送一份通知到客服郵箱;
買家贏(亞馬遜判定結果將影響賬號評級)，包括以下狀態：Order Refunded，Claim Granted (Seller Funded)
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內容來這網絡，有些政策亞馬遜有更新
可可
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我要養條大狗
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三道杠
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訂單缺陷率（ODR）是亞馬遜關閉賣家店鋪的主要參考標準。ODR如果超過1%，就被認為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。
賣家需警惕，A-to-Z索賠對ODR的影響非常大，即使撤銷也會有影響。
你若懂我
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寵愛一生
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更堅強.
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先聯系買家，3天內如果買家一直不回復，就要申訴試試，不然亞馬遜就自動判定是你的責任了。
如果貨值不大 就直接請買家先關閉A-Z，然后在訂單里直接退款給她（買家關閉后才能退款，否則亞馬遜也認定是你的責任）
八度火
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我們都是先跟買家聯系 買家撤銷了就不用申訴了。要是實在聯系不上買家再申訴 但是要在規定時間內申訴，超過時間就會被判定是賣家責任了。
WIseman
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首先，你要先回復A-Z claim，同時告知亞馬遜這個訂單是剛下，并附上訂單頁面的the Amazon delivery window 的詳情?；貜蚦laim內容你可以這么寫：
"Not a valid A to Z claim.? Amazon policy prevents a claim from being opened until three days after it shows delivered.? Item was only ordered the day before and has not even shipped. Please close this claim as it was opened incorrectly."
不了了之
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Blue-
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不了了之
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零零叁
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markme
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Grace2017
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亞馬遜測評
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未注冊
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流星不逝
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