誰來告訴我，亞馬遜上客戶退貨過來的產品因包裝不好損壞到連修都不能修要怎么辦??？
買家買了茶壺，跟我說要退貨，但不通過亞馬遜退貨。由于包裝沒包裝好，退貨茶壺損壞了，根本修不了。茶壺是不銹鋼做的，壺蓋都凹進去了，壺柄也彎掉了。后來我們才知道原來她在退貨時，填錯地址了，發錯了其他地方，后來退了回去，于是她又重新給發了一遍。然而最糟糕的是，包裹沒有上保險。下單已經兩個月了，茶壺售價250美元，誰來告訴我該怎么做啊，好心累。
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電商菜姐 - 亞馬遜課程培訓
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1、拍包裝照片、量包裝尺寸，跟客戶說退貨包裝不合格；
2、禮貌地跟客戶說退貨產品到的時候損壞了，并附上照片；
3、告訴客戶退款會扣除產品損壞費用和發貨運費，接著給客戶一個公道的退款（畢竟有些零部件還能用，比如電線什么的）。
我賣Mac筆記本，如果客戶因為退貨包裝沒搞好，產品過來完全壞掉了，600美元的電腦我只退10美元。如果有證據的話，亞馬遜在A-Z Claim中是會站在你這邊的。
這樣下來，客戶也許會給差評，單并沒有多大影響，還有一個策略就是，退款拖到交易后第91天，這樣客戶就沒辦法留下不良反饋了。
小飛象 - 亞馬遜賣家，專注于跨境電商多年
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600美元的產品退款10美元是違反政策的，亞馬遜上規定要是退貨產品與原產品完全不同的話，最高只能收50%的restocking fee的，你看這里：“The buyer changes their mind about a purchase and returns a non-media item within the return window, but the seller receives the item damaged or materially different than how it was originally shipped to the buyer. Yes. Up to 50% of item's price.”