為什么你的獨(dú)立站失敗了？很可能是犯了這15個(gè)錯(cuò)誤

電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，超過(guò)一半的初創(chuàng)企業(yè)都失敗了。本文將介紹15個(gè)初創(chuàng)電商網(wǎng)站需要避免的錯(cuò)誤，幫助賣家在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。

1、在打造平臺(tái)上浪費(fèi)時(shí)間

除非定制化能夠直接、明顯地影響到品牌和品牌獨(dú)特的消費(fèi)主張（USP），否則不應(yīng)該將資源浪費(fèi)在開(kāi)發(fā)定制解決問(wèn)題的方案上。

賣家可以使用Shopify、Magento等的建站平臺(tái)建立自己的電商網(wǎng)站，除非定制獨(dú)立站是品牌的獨(dú)特的消費(fèi)主張，賣家不要將時(shí)間和資源浪費(fèi)在定制獨(dú)立站上。

大多數(shù)顧客更喜歡熟悉的購(gòu)物體驗(yàn)、熟悉的設(shè)計(jì)和導(dǎo)航。

購(gòu)物車、運(yùn)輸履行以及其它業(yè)務(wù)也同理。如果獨(dú)特不是賣家的賣點(diǎn)，那就找其它人來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，賣家可以把精力集中在與其他品牌的關(guān)鍵差異上。

2、設(shè)計(jì)不可靠

諾森比亞大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)往往決定了用戶是否信任網(wǎng)站的關(guān)鍵。

如果你不是一個(gè)合格的設(shè)計(jì)師，那就不要自己動(dòng)手去設(shè)計(jì)網(wǎng)站。

如果品牌不介意沒(méi)有獨(dú)特風(fēng)格，那就用建站平臺(tái)上提供的網(wǎng)站主題。如果希望突出品牌風(fēng)格，那就找最頂尖的設(shè)計(jì)師幫忙設(shè)計(jì)，不要在這方面省錢。

3、產(chǎn)品描述冗長(zhǎng)

從搜索引擎優(yōu)化的角度來(lái)看，一個(gè)新的電子商務(wù)網(wǎng)站最常見(jiàn)的問(wèn)題是產(chǎn)品說(shuō)明中的冗余。新的電商網(wǎng)站的最常見(jiàn)問(wèn)題是產(chǎn)品描述冗長(zhǎng)。如果產(chǎn)品描述僅僅是產(chǎn)品制造商提供的信息，那產(chǎn)品在搜索引擎上可能不會(huì)被搜索到。

谷歌會(huì)將這些產(chǎn)品頁(yè)面當(dāng)做是其它產(chǎn)品的副本，而且產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果首頁(yè)。

產(chǎn)品描述應(yīng)該要盡量消除消費(fèi)者們的顧慮，了解消費(fèi)者們以往的消費(fèi)，并將產(chǎn)品與其它產(chǎn)品對(duì)比，這樣消費(fèi)者們更有可能在你的網(wǎng)站上購(gòu)買。

產(chǎn)品描述是網(wǎng)頁(yè)很重要的一部分，不應(yīng)該被忽視。如果你的產(chǎn)品庫(kù)存很大，請(qǐng)遵循帕累托原則，專注于銷量最高或者最有前景的產(chǎn)品。

4、不賺錢

雖然這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)很可笑，但是大多數(shù)電商網(wǎng)站發(fā)展初期都是這樣的。

賣家必須考慮公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)模，計(jì)算和推斷花費(fèi)。如果公司目前沒(méi)有盈利，那隨著生產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)，成本會(huì)提高。如果銷售額激增，企業(yè)就會(huì)開(kāi)始虧損。

在企業(yè)初始階段，盈利能力應(yīng)該比擴(kuò)張規(guī)模更加重要，在研究企業(yè)發(fā)展時(shí)，必須優(yōu)先考慮盈利。

5、沒(méi)有做到響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

網(wǎng)站不管在什么設(shè)備上打開(kāi)，都要運(yùn)作良好。現(xiàn)在至少有51%的成年人在智能手機(jī)上購(gòu)物，而且人數(shù)還在日益增多，移動(dòng)端支付已經(jīng)占在線支付的21%。

除非設(shè)計(jì)新穎是品牌的核心，不然不要使用那些沒(méi)被測(cè)試過(guò)的定制化主題。賣家可以用谷歌測(cè)試最適合移動(dòng)端的主題，并且用盡可能多的設(shè)備來(lái)測(cè)試。

在移動(dòng)設(shè)備上做測(cè)試很重要，有時(shí)候購(gòu)物車看起來(lái)很正常，但是實(shí)際上沒(méi)辦法提交訂單。

6、沒(méi)有目標(biāo)受眾

如果消費(fèi)者選擇購(gòu)買你的產(chǎn)品而不是亞馬遜，很大一部分原因可以歸結(jié)為企業(yè)文化。如果你想要擊敗電商巨頭，那就需要找到特定的受眾群體并取得他們的信任。

找到目標(biāo)受眾首先要了解受眾，想一想理想消費(fèi)者的樣子，有助于賣家找到目標(biāo)受眾，這包括：

（1）了解他們的興趣

（2）他們可能所處的亞文化

（3）他們的重要價(jià)值觀

（4）產(chǎn)品可以為他們解決的需求

（4）了解他們經(jīng)常會(huì)“逛”的地方

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的唯一方式是結(jié)合數(shù)據(jù)分析和賣家的直覺(jué)，最好再結(jié)合一些現(xiàn)實(shí)生活中的對(duì)話。你了解的越多，就會(huì)越接近受眾。

7、技術(shù)上的SEO錯(cuò)誤

電商網(wǎng)站比其它類型的網(wǎng)站更容易出現(xiàn)SEO錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤可能會(huì)阻礙搜索引擎流量，而搜索引擎帶來(lái)的流量對(duì)電商業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)特別重要。

以下為幾個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題，需要注意：

（1）同一頁(yè)面的重復(fù)副本，通常是由URL變量引起的（出現(xiàn)在URL問(wèn)號(hào)后的內(nèi)容）。賣家可以遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)解決。

（2）鏈接到不存在的頁(yè)面（即404）。賣家可以使用Screaming Frog之類的抓取工具來(lái)查找這些內(nèi)容。

（3）連接到重定向頁(yè)面（即301或302）。盡管點(diǎn)擊重定向鏈接仍然會(huì)把用戶帶到某個(gè)地方，希望能找到也正在尋找到網(wǎng)頁(yè)相匹配的網(wǎng)頁(yè)，但是重定向會(huì)降低谷歌頁(yè)面排名，而這會(huì)決定網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的位置。賣家也可以使用抓取工具來(lái)查找這些。這些都應(yīng)該被替換為最終頁(yè)面的鏈接。

（4）無(wú)法從網(wǎng)站上的任何鏈接訪問(wèn)到頁(yè)面。賣家需要調(diào)整主題以確保所有頁(yè)面都可以從導(dǎo)航中選擇訪問(wèn)。賣家可以通過(guò)比較頁(yè)面數(shù)據(jù)庫(kù)與抓取來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果在抓取期間沒(méi)有任何頁(yè)面，那他們就是沒(méi)有被連接到首頁(yè)。

技術(shù)搜索引擎優(yōu)化很重要，如果預(yù)算足夠，最好尋求專業(yè)人員幫助。

8、購(gòu)物車太復(fù)雜

盡可能減少購(gòu)物車的步驟，不要為了得到資金而強(qiáng)迫消費(fèi)者創(chuàng)建賬戶。

盡量減少消費(fèi)者在使用購(gòu)物車時(shí)的障礙，盡量讓按鈕大一點(diǎn)，文字小一點(diǎn)，不必要的字段可以刪除。

9、沒(méi)有Logo

盡管在大多數(shù)情況下，賣家應(yīng)該為消費(fèi)者提供熟悉的購(gòu)物體驗(yàn)，但是賣家也需要使用少量靠譜的定制主題。

Logo是品牌的門(mén)面，可以讓消費(fèi)者記住品牌，賣家必須要定制一個(gè)自己的Logo。

預(yù)算足夠的話，賣家應(yīng)該找設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)Logo。如果預(yù)算不夠可以利用免費(fèi)Logo設(shè)計(jì)工具來(lái)設(shè)計(jì)。

10、“About”頁(yè)面為空

許多電商賣家認(rèn)為About頁(yè)面不會(huì)為網(wǎng)站帶來(lái)流量，因此不太重視。

從網(wǎng)頁(yè)分析可以看出，大部分訪客在離開(kāi)前都會(huì)在頁(yè)面前停留在About頁(yè)面。

消費(fèi)者可以通過(guò)About頁(yè)面了解賣家獨(dú)特的消費(fèi)主張，所以賣家可以在該頁(yè)面上花些時(shí)間。About頁(yè)面應(yīng)該提供足夠的背景信息，以了解品牌。

11、產(chǎn)品沒(méi)有解決市場(chǎng)上的漏洞

獨(dú)特的消費(fèi)主張不僅僅是指擁有一個(gè)利基市場(chǎng)或者專注于市場(chǎng)的一部分。新的電商品牌無(wú)法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分很正常。如果消費(fèi)者仍然可以在亞馬遜上找到同類產(chǎn)品，那僅僅專注于特定類型的產(chǎn)品是不夠的。賣家的產(chǎn)品需要解決市場(chǎng)上同類產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，雖然這做起來(lái)不容易，但是絕對(duì)有必要去解決。

12、客戶服務(wù)糟糕

相比創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度，良好的客戶服務(wù)更可能留住客戶，真正能讓客戶們滿意的往往是基本服務(wù)。

客戶需要的是快速解決問(wèn)題，最好能在一次通話中解決，不要再被轉(zhuǎn)接到其他部門(mén)。所以賣家應(yīng)該將客戶服務(wù)的成本算入到產(chǎn)品成本中去。

另外客戶服務(wù)渠道應(yīng)該多樣化，不要僅僅局限于電話。如果品牌打算外包客戶服務(wù)，那務(wù)必選擇值得信賴的團(tuán)隊(duì)。定期打電話給你的客戶服務(wù)部門(mén)，以確保他們符合標(biāo)準(zhǔn)。

13、導(dǎo)航太復(fù)雜

除非導(dǎo)航是品牌獨(dú)特的消費(fèi)主張，不要在上面花太多時(shí)間精力。

賣家可以這樣做：

（1）可點(diǎn)擊的內(nèi)容應(yīng)該足夠大，以便手機(jī)端點(diǎn)擊

（2）為用戶提供可以從主菜單訪問(wèn)的分類

（3）為產(chǎn)品提供按照價(jià)格、最新、評(píng)分等特征排序

（4）點(diǎn)擊產(chǎn)品，用戶即可輕松快速地進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面；突出“購(gòu)買”按鍵，方便用戶查找、

（5）提供搜索功能。

通常，賣家應(yīng)該使用谷歌自定義搜索功能或像Swiftype這樣的解決方案，開(kāi)發(fā)搜索引擎比較麻煩，因此不建議賣家自己開(kāi)發(fā)。

14、產(chǎn)品圖片不吸引人

清晰、有吸引力的視覺(jué)效果對(duì)電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)很重要，為了充分利用視覺(jué)效果，需要多做一些努力。

相比其它產(chǎn)品，有些產(chǎn)品更需要視覺(jué)效果。

比如說(shuō)服裝電商網(wǎng)站很注重視覺(jué)效果，產(chǎn)品描述沒(méi)那重要。但是對(duì)于筆記本電腦來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品描述就尤為重要。

15、產(chǎn)品評(píng)價(jià)不足

賣家可能不敢在電商網(wǎng)站上公開(kāi)評(píng)價(jià)，但事實(shí)上評(píng)價(jià)有助于產(chǎn)品銷售，尤其是評(píng)價(jià)來(lái)自于經(jīng)過(guò)審核的真實(shí)買家。

在網(wǎng)站上放上評(píng)價(jià)和提問(wèn)的商家可以提高18%的銷量。

雖然評(píng)分高是一件好事，但用戶也會(huì)想要看到一些負(fù)面評(píng)論，如果他們沒(méi)有看到任何負(fù)面評(píng)論可能會(huì)產(chǎn)生懷疑。所以不要害怕差評(píng)，讓評(píng)分保持變化有助于提高銷量。

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（編譯/雨果網(wǎng) 房欣宇）