高仿阿里旺旺？Facebook推出電商通訊APP

Facebook向企業(yè)獻(xiàn)殷勤已有好幾年了，一直在催促它們加入自己的平臺(tái)并在其社交網(wǎng)絡(luò)上花錢打廣告?，F(xiàn)在，它希望將自己插在企業(yè)及它們的顧客之間，圈定自己在未來(lái)電子商務(wù)領(lǐng)域的勢(shì)力范圍。

周三，F(xiàn)acebook宣布推出“Businesses on Messenger”，這是一組新的服務(wù)，可讓企業(yè)與其顧客通過(guò)Facebook的即時(shí)通訊應(yīng)用進(jìn)行一對(duì)一交流。這家位于加州門洛帕克的社交網(wǎng)絡(luò)透露了更多有關(guān)其新的平臺(tái)戰(zhàn)略的信息，Businesses on Messenger就是這一戰(zhàn)略的組成部分，它能讓顧客通過(guò)Messenger即時(shí)通訊消息接收訂單通知，或者——更妙的是——直接通過(guò)Messenger購(gòu)買商品。

雖然這仍是一個(gè)新起步的服務(wù)，但Facebook將商業(yè)整合進(jìn)Messenger的做法可能會(huì)成為該公司進(jìn)入更廣闊的網(wǎng)上零售世界的門票。通過(guò)推行一個(gè)早已被Line和微信等即時(shí)通訊應(yīng)用采取的戰(zhàn)略，擁有超過(guò)6億活躍用戶的Messenger有望改進(jìn)其母公司在電子商務(wù)領(lǐng)域所做的早期工作，比如去年Facebook添加的“購(gòu)買”按鈕這類比較隨意的產(chǎn)品。

“我們的客戶是我們品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，我們與他們發(fā)展出了緊密的感情紐帶。”Zulily市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁戴夫·愛(ài)其森（Dave Atchison）表示。目前只有兩家零售合作伙伴在測(cè)試Facebook的新服務(wù)，Zulily就是其中一家?！拔覀兒芨吲d成為最先與Facebook合作的零售商之一，使用Messenger作為我們與顧客進(jìn)行交流的平臺(tái)，尤其是因?yàn)槲覀冊(cè)诒泵赖拇蟛糠钟唵味际窃谝苿?dòng)端下單的?！?

在舊金山福特梅森的Facebook F8大會(huì)上進(jìn)行的一個(gè)演示中，目前執(zhí)掌Messenger業(yè)務(wù)部門的前PayPal總裁大衛(wèi)·馬庫(kù)斯（David Marcus）對(duì)在線購(gòu)物流程的繁瑣表示了無(wú)奈，這一流程需要多番電子郵件往來(lái)，每次顧客購(gòu)買什么東西的時(shí)候都要進(jìn)行多次點(diǎn)擊，才能對(duì)一個(gè)訂單進(jìn)行更改，或者查看送貨時(shí)間。

“這在臺(tái)式機(jī)上就相當(dāng)不方便?！彼f(shuō)，“而在移動(dòng)設(shè)備上幾乎無(wú)法使用。”

之后，馬庫(kù)斯展示了他是如何通過(guò)新服務(wù)向Facebook的第二家零售合作伙伴Everlane購(gòu)買一件襯衫、接收確認(rèn)消息以及修改訂單的，所有這些都在Messenger上完成。試用版中，F(xiàn)acebook提供通信后端，而Everlane管理所有的購(gòu)買和訂單處理事項(xiàng)。根據(jù)消息人士的說(shuō)法，F(xiàn)acebook不會(huì)對(duì)通過(guò)Messenger進(jìn)行的交易抽成或收取任何介紹費(fèi)，該服務(wù)目前對(duì)企業(yè)是完全免費(fèi)的。

這組服務(wù)是否會(huì)向所有企業(yè)提供，現(xiàn)在尚不清楚（Facebook目前接受注冊(cè)），即使Zulily和Everlane的網(wǎng)站也可能還要花數(shù)月時(shí)間才能全面使用Businesses on Messenger的功能。但這是值得關(guān)注的第一步。在“在線上到線下”（又稱離線商務(wù)模式）成為流行熱詞的時(shí)代，企業(yè)爭(zhēng)相嘗試任何可為它們帶來(lái)更多顧客的應(yīng)用或服務(wù)，在Messenger中整合商業(yè)功能的做法可能是個(gè)福音。Facebook無(wú)疑擁有大量用戶，而隨著它推出最近宣布的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付服務(wù)，它將很快獲得大量極有價(jià)值的支付憑證信息。想象一下你給一家公司發(fā)消息說(shuō)你想買一條牛仔褲，而用一個(gè)表情符號(hào)就能讓訂單立即得到處理并確認(rèn)。

這一場(chǎng)景還不會(huì)在近期出現(xiàn)（Facebook的支付服務(wù)在美國(guó)推出時(shí)，完全是個(gè)人對(duì)個(gè)人的），但想象一下這樣的場(chǎng)景充滿樂(lè)趣，而隨著Facebook將觸角伸向新的領(lǐng)域，Yelp和亞馬遜這樣的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)疑會(huì)予以關(guān)注。在這家社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱粋€(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）或許很快就會(huì)通過(guò)他自己公司的服務(wù)購(gòu)買到他心水的灰色衛(wèi)衣了。